Etika bisnis
LO4 Pentingnya perbedaan budaya dalam etika
bisnis
Pertanyaan moral tentang apa yang benar atau
pantas menimbulkan banyak dilema bagi pemasar domestik. Bahkan di dalam suatu
negara, standar etika sering kali tidak didefinisikan atau selalu jelas.
Masalah etika bisnis jauh lebih kompleks di pasar internasional karena
penilaian nilai sangat berbeda di antara berbagai kelompok budaya.41
Apa yang secara umum diterima sebagai hak di satu negara mungkin sama sekali
tidak dapat diterima di negara lain, meskipun setidaknya satu studi telah
menunjukkan konsistensi relatif di 41 negara dalam etika membujuk atasan.42
Memberikan hadiah bisnis yang bernilai tinggi, misalnya, umumnya dikutuk di
Amerika Serikat, tetapi di banyak negara di dunia, hadiah tidak hanya diterima
tetapi juga diharapkan.43
_____________________________
39 For example, see K. Praveen Parboteeah,
Martin Hoegl, and John B. Cullen, “Managers’ Gender Role Attitudes: A Country
Institutional Profi le Approach,” Journal of International Business Studies 39,
no. 5 (2008), pp. 795–813; William Newburry, Liuba Y. Belkin, and Paradis
Ansari, “Perceived Career Opportunities from Globalization Capabilities and
Attitudes towards Women in Iran and the U.S.,” Journal of International
Business Studies 39, no. 5 (2008), pp. 814–32.
40 Hodgson, Sano, and Graham, Doing
Business with the New Japan .
41 Pallab Paul, Abhijit Roy, and Kausiki
Mukjhopadhyay, “The Impact of Cultural Values on Marketing Ethical Norms: A
Study in India and the United States,” Journal of International Marketing 14
(2006), pp. 28–56; Jatinder J. Singh, Scott J. Vitell, Jamal Al-Khatif, and
Irvine Clark III, “The Role of Moral Intensity and Personal Moral Philosophies
in the Ethical Decision Making of Marketers: A Cross-Cultural Comparison of
China and the United States,” Journal of International Marketing 15 (2007), pp.
86–112; Srivatsa Seshadri and Greg M. Broekemier, “Ethical Decision Making:
Panama-United States Differences in Consumer and Marketing Contexts,” Journal
of Global Marketing 22 (2009), pp. 299–311.
42 David A. Ralston, Carolyn P. Egri,
Maria Teresa de la Garza Carranza, and Prem Ramburuth, and 44 colleagues,
“Ethical Preferences for Infl uencing Superiors: A 41 Society Study,” Journal
of International Business Studies 40 (2009), pp. 1022–45.
43 See http://www.ethics.org and
http://www.business-ethics.org for more pertinent information.
Korupsi
Didefinisikan
Memang,
konsisten dengan diskusi
tentang bahasa, arti kata korupsi sangat bervariasi di seluruh dunia. Di
negara-negara bekas komunis di mana Marxisme merupakan bagian penting dari
sistem pendidikan bagi banyak orang, keuntungan dapat dilihat sebagai semacam
korupsi. Apa yang dipandang penting oleh manajer Amerika, yang lain dilihat
sebagai tanda eksploitasi.
Individualisme
yang begitu penting bagi orang Amerika juga dapat dilihat sebagai semacam
korupsi. Orang Jepang memiliki ekspresi: "Paku yang menempel akan
dipalu." Di India banyak atribut penurunan masyarakat di sana karena
konsumerisme yang merajalela, seperti yang dipromosikan di MTV. Tentu saja,
konsumerisme yang merajalela seperti inilah yang membuat ekonomi Amerika tetap
bertahan setelah pergantian abad. Di beberapa negara, tidak ada Setan yang
lebih besar daripada film-film Amerika yang diberi peringkat R dengan seks dan
kekerasan mereka. Di Cina, misionaris dan gerakan keagamaan dipandang oleh
pemerintah sebagai berpotensi berbahaya dan mengganggu.
Banyak
orang di sub-Sahara Afrika memandang undang-undang kekayaan intelektual Barat
sebagai semacam eksploitasi yang mencegah pengobatan AIDS bagi jutaan orang.
Selama krisis keuangan 1997-1998, banyak pemimpin pemerintahan di Asia Tenggara
mengecam spekulasi mata uang sebagai jenis korupsi terburuk.
Akhirnya,
ingat homogenisasi Barbie 2003 yang dijelaskan di awal bab ini. Inilah yang
kami prediksi dalam edisi sebelumnya dari teks ini: “Dan kemudian ada Barbie
bersenang-senang di Jepang akhir-akhir ini. Kami berharap hubungan cinta itu
berlangsung lama, tetapi kami tidak yakin itu akan terjadi. Artikel ini
menggambarkan riset pemasaran luas yang dilakukan Mattel dengan anak-anak.
Tetapi tidak disebutkan tentang riset pemasaran dengan orang tua mereka.44
Kami menjamin bahwa menjual boneka pirang besar yang rusak kepada anak
perempuan mereka akan dipandang sebagai semacam korupsi oleh beberapa orang tua
Asia, dan mungkin juga pejabat pemerintah. Khususnya, jika Amerika dianggap
mengejar hegemoni militer dan ekonomi, reaksi keras terhadap simbol-simbol
Amerika akan menyusul. Watch out Barbie, GI Joe, dan teman-teman toko mainan
Anda yang lain. ”
Kritik
kami terhadap Mattel kemudian menjadi sasaran dalam tiga cara. Pertama,
penjualan Barbie menurun di seluruh dunia setelah standardisasi global. Kedua,
orang tua dan pemerintah bereaksi. Yang paling memalukan adalah larangan Barbie
Arab Saudi, yang digarisbawahi di situs web Komite Saudi untuk Propagasi
Kebajikan dan Pencegahan Kejahatan: "Boneka Barbie Yahudi, dengan pakaian
mereka yang terbuka dan postur memalukan, aksesori dan alat adalah simbol
dekadensi dari ... Barat sesat. Mari kita waspadai bahayanya dan hati-hati. ”45
Ketiga, strategi Mattel mendorong penjualan para pesaingnya, MGA Entertainment,
Inc., Bratz multietnis, Razanne, dan, di negara-negara Teluk Arab, Fulla.
Razanne dan Fulla dirancang dengan mempertimbangkan gadis-gadis Muslim dan
orang tua Muslim. Fulla memiliki rambut hitam sepanjang pinggang dengan
garis-garis merah, wajah bundar dengan mata cokelat besar, cokelat, dada lebih
pendek dari Barbie, dan pakaian yang menutupi siku dan lututnya. Kami akan
kembali menyentuh topik ini karena berkaitan dengan riset pemasaran di Bab 8.
Tetapi untuk sekarang, kami beralih dari Barbie ke penyuapan, jenis korupsi
lainnya.
_____________________________
44 Lisa
Bannon and Carlta Vitzthum, “One-Toy-Fits-All,” The Wall Street Journal ,
April 29, 2003, p. A1.
45 “Saudis
Bust Barbie’s ‘Dangers,’” CBS News , September 10, 2003.
Fokus
Barat pada Suap
Sebelum
skandal Enron, WorldCom, dan Madoff, bagi kebanyakan orang Amerika, kata
korupsi berarti penyuapan. Sekarang dalam konteks domestik, penipuan telah
pindah ke tempat yang lebih menonjol di berita utama.46 Tetapi
kasus-kasus suap luar negeri yang berprofesi tinggi, seperti yang melibatkan
raksasa Jerman Siemens dan eksekusi pejabat tinggi Cina atas makanan dan
obat-obatan karena menerima suap, menggarisbawahi kompleksitas etika dan hukum
dari bisnis internasional. Selama tahun 1970-an, bagi perusahaan-perusahaan AS
yang bergerak di pasar internasional, penyuapan menjadi masalah nasional dengan
pengungkapan publik pembayaran politik kepada penerima asing oleh
perusahaan-perusahaan AS. Pada saat itu, Amerika Serikat tidak memiliki
undang-undang yang melarang pembayaran suap di negara-negara asing. Tetapi
untuk perusahaan yang dimiliki publik, aturan Komisi Sekuritas dan Bursa
mensyaratkan pelaporan publik yang akurat atas semua pengeluaran. Karena
imbalannya tidak diungkapkan dengan benar, banyak eksekutif dihadapkan dengan
tuduhan melanggar peraturan SEC.
Masalah
ini mengambil proporsi yang lebih besar daripada nondisclosure karena
memusatkan perhatian nasional pada pertanyaan dasar etika. Pertahanan komunitas
bisnis adalah bahwa imbalan adalah cara hidup di seluruh dunia: Jika Anda tidak
membayar suap, Anda tidak melakukan bisnis. Keputusan untuk membayar suap
menciptakan konflik besar antara apa yang etis dan pantas dan apa yang tampak
seperti profi table dan kadang-kadang diperlukan untuk bisnis. Banyak pesaing
global menganggap imbalan sebagai sarana yang diperlukan untuk mencapai tujuan
bisnis.
__________________
46 Robert J. Rhee, “The Madoff Scandal,
Market Regulatory Failure and the Business Education of Lawyers,” Journal of
Corporation Law 35, no. 2 (2010), pp. 363–92.
Keluhan
utama dari bisnis A.S. adalah bahwa negara lain tidak memiliki undang-undang
yang seketat Amerika Serikat. Advokasi AS untuk undang-undang anti-global telah
menyebabkan serangkaian perjanjian oleh negara-negara anggota Organisasi untuk
Kerjasama Ekonomi dan Pembangunan (OECD), Organisasi Negara-negara Amerika
(OAS), dan Konvensi PBB Menentang Korupsi (UNCAC). Sudah lama dianggap sebagai
cara kehidupan bisnis, penyuapan dan bentuk korupsi lainnya sekarang semakin
dikriminalisasi.
Para
pemimpin di seluruh dunia menyadari bahwa demokrasi bergantung pada kepercayaan
rakyat terhadap integritas pemerintah mereka dan bahwa korupsi merusak
liberalisasi ekonomi. Tindakan OAS, OECD, dan UNCAC akan mewajibkan mayoritas
negara dagang dunia untuk mempertahankan standar perilaku etis yang lebih
tinggi daripada yang telah ada sebelumnya.
Gambar 5.5
Indeks Persepsi
Korupsi Internasional Transparansi
Angka
yang lebih tinggi sesuai dengan prevalensi pengambilan suap yang lebih rendah.
25 teratas dan 25 terbawah ditampilkan; lihat http://www.transparency.org untuk
daftar yang paling lengkap dan terkini.
Sebuah
organisasi internasional bernama Transparency International (TI) 47
didedikasikan untuk "mengekang korupsi melalui koalisi internasional dan
nasional yang mendorong pemerintah untuk membentuk dan menerapkan
undang-undang, kebijakan, dan program anti-korupsi yang efektif." Nama
merek "Transparency International" telah terbukti paling wawasan,
karena lebih banyak sarjana menemukan hubungan yang jelas antara ketersediaan
informasi dan tingkat korupsi yang lebih rendah.48 Di antara
berbagai kegiatannya, TI melakukan survei internasional terhadap pelaku bisnis,
analis politik, dan masyarakat umum untuk menentukan persepsi mereka tentang
korupsi di 180 negara. Dalam Indeks Persepsi Korupsi (CPI), yang ditunjukkan
sebagian dalam Tampilan 5.5, Selandia Baru, dengan skor 9,4 dari maksimum 10,
dianggap paling korup, dan Somalia, dengan skor 1,1, sebagai yang paling korup.
TI juga menempati peringkat 22 negara yang membayar suap, dan peringkatnya
dilaporkan dalam Tampilan 5.6 secara keseluruhan. TI sangat tegas bahwa
tujuannya bukan untuk mengekspos penjahat dan menyalahkan tetapi untuk
meningkatkan kesadaran publik yang akan mengarah pada tindakan konstruktif.
Seperti yang diharapkan, negara-negara yang menerima skor rendah tidak senang;
Namun, efeknya adalah untuk membangkitkan kemarahan publik dan debat di
parlemen di seluruh dunia — tepatnya tujuan TI.
Datum
yang paling menonjol dalam skor CPI TI adalah kenaikan cepat Jepang dalam
dekade terakhir dari skor 5,8 pada tahun 1998 menjadi 7,7 pada tahun 2009.
Sebagai titik perbandingan, Amerika Serikat tetap berada di peringkat yang sama
selama periode waktu yang sama di 7.5. Tidak ada negara yang besar dan makmur
yang naik peringkat secepat ini. Sekarang, setidaknya menurut TI, Amerika lebih
korup daripada Jepang! Meskipun perbedaan antara dua eksportir utama mungkin
tidak dapat disangkal, jumlahnya berubah di hadapan kritik orang Amerika yang
lebih tua terhadap Jepang sebagai “korup.”
_______________________
47 http: //www.transparency.org.
48 Cassandra E. DiRienzo, Jayoti Das,
Kathryn T. Cort, dan John Burbridge Jr., “Korupsi dan Peran Informasi,” Jurnal
Studi Bisnis Internasional 38 (2007), hlm. 320–32.
Gambar 5.6
Indeks Pembayar
Suap Transparency International *
Skor yang
lebih tinggi sesuai dengan tingkat suap yang lebih rendah yang dibayarkan
secara internasional.
Sumber:
Dicetak ulang dari Indeks Pembayar Suap. Hak Cipta © 2009, Transparency
International: koalisi global melawan korupsi. Digunakan dengan izin. Untuk
informasi lebih lanjut, kunjungi http://www.transparency.org.
Memang,
keberhasilan Jepang dalam mengurangi korupsi dalam sistem bisnisnya semua lebih
luar biasa karena budaya yang berorientasi pada hubungan, yang akan diprediksi
oleh banyak orang untuk mendukung suap. Akhirnya, para kritikus anehnya bisu
mengenai pengaruh tekanan luar, dalam bentuk konvensi anti-OECD yang disebutkan
di atas, yang diikuti Jepang pada tahun 1999 (Amerika Serikat juga bergabung
dengan konvensi OECD pada tahun 1999). Pengamat lama berpendapat bahwa
perubahan besar di Jepang sering terjadi akibat pengaruh luar seperti itu.
Dengan demikian, tahun-tahun 1999–2001 tampak mewakili titik balik utama dalam
pertarungan melawan korupsi di Jepang.
CPI
Transparency International juga terbukti bermanfaat dalam studi akademik
tentang sebab dan akibat dari penyuapan. Sepenuhnya konsisten dengan diskusi
kita tentang asal-usul dan unsur-unsur budaya dalam Bab 4 (lihat Tampilan 4.4),
tingkat suap yang lebih tinggi telah ditemukan di negara-negara berpenghasilan rendah
dan negara-negara dengan masa lalu komunis, kedua aspek ekonomi politik. Selain
itu, tingkat suap yang lebih tinggi telah ditemukan di negara-negara
collectivistic (IDV) dan high power distance (PDI). Selain itu, tingkat
penyuapan dan hambatan hukum yang lebih tinggi seperti Undang-Undang Praktik
Korupsi Asing telah menghalangi partisipasi perusahaan di negara-negara
tersebut.49 Perusahaan pada umumnya juga menghindari investasi di
negara-negara yang korup.50 Akhirnya, ketika eksekutif perusahaan
multinasional berperilaku etis di negara-negara tersebut, mereka juga cenderung
mempromosikan perilaku bisnis yang lebih etis di antara mitra negara tuan rumah
mereka.51
Suap:
Variasi pada Tema
Meskipun
penyuapan adalah masalah hukum, penting juga untuk melihat penyuapan dalam
konteks budaya untuk memahami berbagai sikap terhadapnya. Secara budaya, sikap
tentang penyuapan sangat berbeda di antara orang-orang yang berbeda. Beberapa
budaya tampaknya lebih terbuka tentang menerima suap, sedangkan yang lain,
seperti Amerika Serikat, secara terbuka menghina praktik-praktik semacam itu.
Tetapi perusahaan-perusahaan AS jauh dari baik - kami percaya TI
"grade" dari C (7.2) hampir tepat. Terlepas dari di mana garis
perilaku yang dapat diterima ditarik, tidak ada negara di mana orang-orang
menganggapnya tepat bagi mereka yang berada dalam posisi kekuasaan politik
untuk memperkaya diri mereka sendiri melalui perjanjian terlarang dengan
mengorbankan kepentingan terbaik bangsa. Langkah pertama dalam memahami budaya
suap adalah menghargai variasi tanpa batas yang sering dikelompokkan dalam kata
suap. Kegiatan di bawah istilah payung ini berkisar dari pemerasan hingga
subornasi hingga pelumasan.
_______________________
49 H. Rika
Houston and John L. Graham, “Culture and Corruption in International Markets:
Implications for Policy Makers and Managers,” Consumption , Markets ,
and Culture 4, no. 3 (2000), pp. 315–40; Jennifer D. Chandler and John
L. Graham, “Relationship-Oriented Cultures, Corruption, and International
Marketing Success,” Journal of Business Ethics 92(2) (2010), pp. 251–67.
50 Utz
Weitzel and Sjors Berns, “Cross-Border Takeovers, Corruption, and Related
Aspects of Governance,” Journal of International Business Studies 37
(2006), pp. 786–806; Alvaro Cuervo-Cazurra, “Who Cares about Corruption,” Journal
of International Business Studies 37 (2006), pp. 807–22.
51 Yadong
Luo, “Political Behavior, Social Responsibility, and Perceived Corruption: A
Structural Perspective,” Journal of International Business Studies 37
(2006), pp. 747–66; Chuck C. Y. Kwok and Solomon Tadesse, “The MNC as an Agent
of Change for Host-Country Institutions: FDI and Corruption,” Journal of
International Business Studies 37 (2006), pp. 767–85.
Suap
dan Pemerasan. Perbedaan antara penyuapan dan pemerasan tergantung pada apakah
kegiatan itu dihasilkan dari suatu penawaran atau dari permintaan pembayaran.
Pembayaran yang ditawarkan secara sukarela oleh seseorang yang mencari
keuntungan melanggar hukum adalah suap. Misalnya, suap jika seorang eksekutif
perusahaan menawarkan pembayaran resmi pemerintah dengan imbalan pejabat
tersebut secara keliru mengklasifikasikan barang-barang impor sehingga kiriman
akan dikenakan pajak pada tingkat yang lebih rendah daripada klasifikasi yang
diperlukan. Namun, itu pemerasan jika pembayaran diambil di bawah paksaan oleh
seseorang yang berwenang dari seseorang yang hanya mencari apa yang berhak
menurut hukumnya. Contoh pemerasan adalah menteri keuangan suatu negara yang
menuntut pembayaran besar di bawah ancaman bahwa kontrak untuk jutaan dolar
akan dibatalkan.
Di
permukaan, pemerasan kelihatannya tidak terlalu salah secara moral karena
alasan dapat dibuat bahwa "jika kita tidak membayar, kita tidak
mendapatkan kontrak" atau "pejabat (iblis) membuat saya
melakukannya." Tetapi bahkan jika itu tidak salah secara hukum, itu salah
secara moral — dan di Amerika Serikat itu salah secara hukum.
Pelumasan
dan Subornasi. Variasi lain dari penyuapan adalah perbedaan antara pelumasan
dan subornasi. Pelumasan melibatkan sejumlah kecil uang tunai, hadiah, atau
layanan yang diberikan kepada pejabat berpangkat rendah di negara di mana
penawaran semacam itu tidak dilarang oleh hukum. Tujuan dari pemberian semacam
itu adalah untuk memfasilitasi atau mempercepat kinerja tugas yang normal dan
sah oleh pejabat tersebut. Praktik ini umum di banyak negara di dunia.
Pembayaran kecil yang dilakukan untuk merapat pekerja untuk mempercepat langkah
mereka sehingga menurunkan truk membutuhkan waktu beberapa jam daripada
sepanjang hari adalah contoh pelumasan.
Subornasi,
sebaliknya, umumnya melibatkan pemberian sejumlah besar uang — sering kali
tidak diperhitungkan dengan benar — dirancang untuk memikat pejabat untuk
melakukan tindakan ilegal atas nama orang yang menawarkan suap. Pembayaran
pelumasan menyertai permintaan seseorang untuk melakukan pekerjaan lebih cepat
atau lebih efisien; subornasi adalah permintaan pejabat untuk memalingkan
kepala, tidak melakukan pekerjaan, atau melanggar hukum.
Biaya
Agen. Jenis pembayaran ketiga yang tampaknya merupakan suap tetapi mungkin
bukan merupakan biaya agen. Ketika seorang pengusaha tidak yakin dengan
peraturan dan regulasi suatu negara, seorang agen dapat disewa untuk mewakili
perusahaan di negara tersebut. Sebagai contoh, seorang pengacara dapat disewa
untuk mengajukan banding atas varians dalam kode bangunan berdasarkan bahwa
pengacara akan melakukan pekerjaan yang lebih efisien dan menyeluruh daripada
seseorang yang tidak terbiasa dengan prosedur tersebut. Meskipun praktik ini
sering kali merupakan prosedur hukum dan berguna, jika bagian dari biaya agen
itu digunakan untuk membayar suap, biaya perantara digunakan secara tidak sah.
Di bawah hukum A.S., seorang pejabat yang mengetahui niat agen untuk menyuap
dapat mengambil risiko penuntutan dan waktu penjara. Undang-Undang Praktik
Korupsi Asing (FCPA) melarang bisnis AS membayar suap secara terbuka atau
menggunakan perantara sebagai penyalur untuk suap ketika manajer AS tahu bahwa
bagian dari pembayaran perantara akan digunakan sebagai suap. Pengacara, agen,
distributor, dan sebagainya dapat berfungsi hanya sebagai saluran untuk
pembayaran ilegal. Proses ini semakin rumit dengan kode hukum yang berbeda dari
satu negara ke negara lainnya; apa yang ilegal di satu negara dapat dikedipkan
di negara lain dan legal di negara ketiga.
Jawaban
atas pertanyaan suap bukanlah jawaban yang tidak memenuhi syarat. Sangat mudah
untuk menggeneralisasi tentang etika imbalan politik dan jenis pembayaran
lainnya; jauh lebih sulit untuk membuat keputusan untuk menahan pembayaran uang
ketika konsekuensi dari tidak melakukan pembayaran dapat memengaruhi kemampuan
perusahaan untuk menjalankan bisnis dengan baik atau tidak sama sekali. Dengan
beragam standar etika dan tingkat moralitas yang ada dalam budaya yang berbeda,
dilema etika dan pragmatisme yang dihadapi bisnis internasional tidak dapat
diselesaikan sampai persetujuan antikorupsi antara anggota OECD, PBB, dan OAS
sepenuhnya dilaksanakan dan perusahaan multinasional menolak untuk membayar
pemerasan atau menawarkan suap.
Undang-undang
Praktik Korupsi Asing, yang melarang eksekutif dan perusahaan Amerika menyuap
pejabat pemerintah asing, telah memberikan efek positif. Menurut angka
Departemen Perdagangan terbaru, sejak 1994, bisnis Amerika telah menundukkan
294 kontrak komersial besar di luar negeri senilai $ 145 miliar daripada
membayar suap. Informasi ini menguatkan bukti akademik yang dikutip sebelumnya.
Meskipun ada banyak laporan yang menunjukkan pengurangan pasti di perusahaan AS
yang membayar suap, daya tarik kontrak terlalu kuat untuk beberapa perusahaan.
Lockheed Corporation menghasilkan $ 22 juta dalam pembayaran luar negeri yang
dipertanyakan selama tahun 1970-an. Baru-baru ini perusahaan itu mengaku
bersalah membayar $ 1,8 juta dalam suap kepada anggota parlemen nasional Mesir
dengan imbalan melobi tiga pesawat kargo udara senilai $ 79 juta untuk dijual
kepada militer. Lockheed ditangkap dan mendapatkan $ 25 juta, dan ekspor
pesawat kargo oleh perusahaan dilarang selama tiga tahun. Tindakan Lockheed
selama tahun 1970-an adalah pengaruh besar pada berlalunya FCPA. Perusahaan
sekarang memiliki salah satu program pelatihan etika dan hukum paling komprehensif
dari perusahaan besar di Amerika Serikat.
Adalah
naif untuk berasumsi bahwa hukum dan hukuman yang dihasilkan saja akan
mengakhiri korupsi. Perubahan hanya akan datang dari keputusan yang lebih
bertanggung jawab secara etis dan sosial baik oleh pembeli dan penjual dan oleh
pemerintah yang mau mengambil sikap.
Keputusan
Etis dan Bertanggung Jawab Sosial
Berperilaku
dengan cara yang bertanggung jawab secara etis dan sosial harus menjadi ciri
khas perilaku setiap pengusaha, domestik atau internasional. Sebagian besar
dari kita tahu secara bawaan respon sosial yang bertanggung jawab atau secara
etis benar untuk pertanyaan tentang secara sadar melanggar hukum, merusak
lingkungan, menyangkal hak seseorang, mengambil keuntungan yang tidak adil,
atau berperilaku dengan cara yang akan membahayakan atau merusak tubuh.
Sementara itu, hubungan yang kompleks antara politik, korupsi, dan tanggung
jawab sosial perusahaan baru sekarang mulai mendapat perhatian dari para
sarjana dan praktisi.52 Sayangnya, masalah-masalah yang sulit
bukanlah yang benar atau salah, dan perbedaan dalam nilai budaya mempengaruhi
penilaian manajer.53 Di banyak negara, pemasar internasional
menghadapi dilema dalam menanggapi berbagai situasi di mana hukum setempat
tidak ada, di mana praktik-praktik lokal tampak memaafkan perilaku tertentu,
atau di mana perusahaan yang bersedia "melakukan apa yang perlu"
lebih disukai daripada perusahaan yang menolak untuk terlibat dalam praktik
tertentu. Singkatnya, menjadi bertanggung jawab secara sosial dan benar secara
etika bukanlah tugas yang mudah bagi pemasar internasional.
Dalam
operasi bisnis normal, kesulitan muncul dalam pengambilan keputusan, menetapkan
kebijakan, dan terlibat dalam operasi bisnis di lima bidang luas: (1) praktik
dan kebijakan ketenagakerjaan, (2) perlindungan konsumen, (3) perlindungan
lingkungan, (4) pembayaran politik dan keterlibatan dalam urusan politik
negara, dan (5) hak asasi manusia dan kebebasan mendasar. Di banyak negara,
undang-undang dapat membantu mendefinisikan batas-batas tanggung jawab etis
atau sosial minimum, tetapi undang-undang tersebut hanya merupakan landasan di
mana moralitas sosial dan pribadi seseorang diuji. Pernyataan bahwa "tidak
ada otoritas hukum yang mengendalikan" dapat berarti bahwa perilaku
tersebut tidak ilegal, tetapi itu tidak berarti bahwa perilaku tersebut benar
secara moral atau etis. Perilaku bisnis yang etis biasanya harus ada pada
tingkat yang jauh di atas minimum yang disyaratkan oleh hukum atau
"otoritas hukum yang mengendalikan." Faktanya, hukum adalah penanda
perilaku masa lalu yang oleh masyarakat dianggap tidak etis atau tidak
bertanggung jawab secara sosial.
__________________________
52 Peter
Rodriguez, Donald S. Siegel, Amy Hillman, and Lorraine Eden, “Three Lenses on
the Multinational Enterprise: Politics, Corruption, and Corporate Social
Responsibility,” Journal of International Business Studies 37 (2006),
pp. 733–46.
53 David
A. Waldman, Mary Sully de Luque, Nathan Washburn, Robert J. House, Bolanle
Adetoun, Angel Barrasa, Mariya Bobina, Muzaffer Bodur, Yi-jung Chen, Sukhendu
Debbarma, Peter Dorfman, Rosemary R. Dzuvichu, Idil Evcimen, Pingping Fu,
Mikhail Grachev, Roberto Gonzalez Duarte, Vipin Gupta, Deanne N. Den Hartog,
Annebel H.B. de Hoogh, Jon Howell, Kuen-yung Jone, Hayat Kabasakal, Edvard
Konrad, P. L. Koopman, Rainhart Lang, Cheng-chen Lin, Jun Liu, Boris Martinez,
Almarie E. Munley, Nancy Papalexandris, T. K. Peng, Leonel Prieto, Narda
Quigley, James Rajasekar, Francisco Gil Rodriguez, Johannes Steyrer, Betania
Tanure, Henk Theirry, V. M. Thomas, Peter T. van den Berg, and Celeste P. M.
Wilderom, “Cultural Leadership Predictors of Corporate Social Responsibility
Values of Top Management: A GLOBE Study of 15 Countries,” Journal of
International Business Studies 37 (2006), pp. 823–37.
Mungkin
panduan terbaik untuk etika bisnis yang baik adalah contoh yang diberikan oleh
para pemimpin bisnis yang etis. Namun, tiga prinsip etika juga menyediakan
kerangka kerja untuk membantu pemasar membedakan antara yang benar dan yang
salah, menentukan apa yang harus dilakukan, dan membenarkan tindakannya dengan
tepat. Secara sederhana, mereka adalah sebagai berikut:
· Etika utilitarian. Apakah tindakan
mengoptimalkan "kebaikan bersama" atau manfaat semua konstituensi?
Dan siapa konstituen yang bersangkutan?
· Hak-hak para pihak. Apakah tindakan
tersebut menghormati hak-hak individu yang terlibat?
· Keadilan atau keadilan. Apakah tindakan
tersebut menghormati kanon keadilan atau keadilan bagi semua pihak yang
terlibat?
Jawaban
atas pertanyaan-pertanyaan ini dapat membantu pemasar memastikan sejauh mana
keputusan menguntungkan atau berbahaya dan benar atau salah dan apakah
konsekuensi tindakan itu etis atau bertanggung jawab secara sosial. Mungkin
kerangka kerja terbaik untuk bekerja di dalam didefinisikan dengan bertanya:
Apakah itu legal? Apakah tepat? Bisakah itu menahan pengungkapan kepada
pemegang saham, kepada pejabat perusahaan, kepada publik?
Meskipun
Amerika Serikat jelas telah memimpin kampanye melawan penyuapan internasional,
perusahaan-perusahaan dan institusi-institusi Eropa tampaknya mengerahkan lebih
banyak upaya dan uang untuk mempromosikan apa yang mereka sebut “tanggung jawab
sosial perusahaan”. Misalnya, kelompok pengawas CSR (Corporate Social
Responsibility) Eropa, bekerja sama dengan sekolah bisnis INSEAD (Institut
Urusan Administrasi Eropa) di luar Paris, sedang mempelajari hubungan antara
daya tarik investasi dan perilaku perusahaan yang positif pada beberapa
dimensi. Studi mereka menemukan hubungan yang kuat antara tanggung jawab sosial
perusahaan dan pilihan investor institusi Eropa untuk investasi ekuitas.54
Semua ini bukan untuk mengatakan bahwa perusahaan-perusahaan Eropa masih belum
memiliki perilaku buruk perusahaan mereka sendiri.
___________________
54 See http://www.csreurope.org.
Namun,
kami berharap lebih banyak upaya di masa depan untuk fokus pada pengukuran dan
pemantauan tanggung jawab sosial perusahaan di seluruh dunia.
Terakhir,
kami menyebutkan tiga contoh penting pemberantasan korupsi, mulai dari tingkat
inisiatif pemerintah, perusahaan, dan individu. Pertama, pemerintah Norwegia
menginvestasikan keuntungan minyaknya yang besar hanya di perusahaan-perusahaan
etis; baru-baru ini menarik dana dari perusahaan seperti Walmart, Boeing, dan
Lockheed Martin, sesuai dengan kriteria etisnya.55 Kedua, Alan
Boekmann, CEO perusahaan konstruksi global Fluor Corp, muak dengan korupsi
dalam bisnisnya sendiri. Dia, bersama dengan rekan-rekannya di perusahaan
pesaing, telah menyerukan sebuah program auditor luar untuk menentukan program
antibriberi efektivitas perusahaan.56 Ketiga, pada tahun 2001,
Alexandra Wrage mendirikan Trace International, sebuah organisasi nirlaba yang
menyediakan laporan korupsi tentang klien asing potensial dan pelatihan bagi
para eksekutif yang terlibat dalam bisnis di bidang-bidang yang sulit.57
Kami memuji semua upaya seperti itu.
Pengaruh Budaya pada
Pemikiran Strategis
Mungkin
Lester Thurow memberikan deskripsi yang paling jelas tentang bagaimana budaya
mempengaruhi pemikiran manajer tentang strategi bisnis.58 Orang lain
sekarang memeriksa ide-idenya dengan lebih dalam.59 Thurow
membedakan antara kapitalisme "individualistis" Inggris-Amerika dan
bentuk kapitalisme "komunitarian" di Jepang dan Jerman. Sistem bisnis
di kedua negara terakhir ditandai dengan kerja sama antara pemerintah,
manajemen, dan tenaga kerja, khususnya di Jepang. Sebaliknya, hubungan
permusuhan antara tenaga kerja, manajemen, dan pemerintah lebih merupakan norma
di Inggris, dan khususnya di Amerika Serikat. Kami melihat perbedaan budaya ini
tercermin dalam hasil Hofstede — pada skala IDV, Amerika Serikat 91, Inggris
89, Jerman 67, dan Jepang 46.
______________________
55
Mark Landler, “Norway Tries to Do Well by Doing Good,” The New York Times ,
May 4, 2007, pp. C1, C4.
56
Katherine Yung, “Fluor Chief in War on Bribery,” Dallas Morning News ,
January 21, 2007, pp. 1D, 4D.
57
Eamon Javers, “Steering Clear of Foreign Snafus,” BusinessWeek ,
November 12, 2007, p. 76. Also see http://www.traceinternational.org.
58 Lester Thurow, Head
to Head (New York: William Morrow, 1992).
59 Gordon Redding,
“The Thick Description and Comparison of Societal Systems of Capitalism,” Journal
of International Business Studies 36, no. 2 (2005), pp. 123–55; Michael A.
Witt and Gordon Redding, “Culture, Meaning, and Institutions: Executive
Rationale in Germany and Japan,” Journal of International Business Studies 40
(2009), pp. 859–85.
Kami
juga menemukan bukti perbedaan ini dalam perbandingan kinerja
perusahaan-perusahaan Amerika, Jerman, dan Jepang.60 Dalam budaya
yang kurang individualistis, buruh dan manajemen bekerja sama — di Jerman buruh
diwakili di dewan perusahaan, dan di Jepang, manajemen bertanggung jawab atas
kesejahteraan angkatan kerja. Karena kesejahteraan tenaga kerja lebih penting
bagi perusahaan Jepang dan Jerman, pendapatan penjualan mereka lebih stabil
dari waktu ke waktu. PHK gaya Amerika dihindari. Pendekatan Amerika yang
individualistis terhadap hubungan buruh-manajemen bersifat permusuhan —
masing-masing pihak mengurus dirinya sendiri. Jadi kita melihat pemogokan yang
merusak dan PHK besar yang menghasilkan kinerja yang lebih tidak stabil untuk
perusahaan-perusahaan Amerika. Studi terbaru mengungkap stabilitas sebagai
salah satu kriteria utama investor global.61
Sekitar
tahun 2000, penekanan Amerika pada kompetisi tampak seperti pendekatan terbaik,
dan praktik bisnis di seluruh dunia tampaknya menyatu dengan model Amerika.
Tetapi penting untuk mengingat kata kunci dalam pembenaran Adam Smith untuk
kompetisi— “sering.” Perlu diulang di sini: "Dengan mengejar minatnya
sendiri, ia sering mempromosikan kepentingan masyarakat ...." Smith sering
menulis, tidak selalu. Pendekatan kompetitif, individualistis bekerja dengan
baik dalam konteks ledakan ekonomi. Selama akhir 1990-an, perusahaan Amerika
mendominasi perusahaan Jepang dan Eropa. Yang terakhir ini tampak lamban,
konservatif, dan lambat dalam ekonomi informasi global yang panas saat itu.
Namun, penurunan dalam budaya kompetitif dapat menjadi hal yang buruk. Sebagai
contoh, ketidakstabilan dan PHK di Boeing selama kehancuran pesawat komersial
pada akhir 1990-an dan awal 2000-an telah merusak tidak hanya bagi karyawan dan
komunitas lokal mereka, tetapi juga bagi para pemegang saham. Dan selama krisis
ekonomi yang dramatis pada 2008-2009, perusahaan-perusahaan Asia cenderung
menghindari PHK, dibandingkan dengan rekan-rekan mereka dari Amerika,62
dan bahkan menolak AS sebagai tolok
_____________________________
60 Cathy Anterasian, John L. Graham,
and R. Bruce Money, “Are U.S. Managers Superstitious about Market Share?” Sloan
Management Review 37, no. 4 (1996), pp. 67–77.
61 Vincentiu Covrig, Sie Tin Lau,
and Lilian Ng, “Do Domestic and Foreign Fund Managers Have Similar Preferences
for Stock Characteristics? A Cross-Country Analysis,” Journal of
International Business Studies 37 (2006), pp. 407–29; Kate Linebaugh and
Jeff Bennett, “Marchionne Upends Chrysler’s Ways,” The Wall Street Journal ,
January 12, 2010, pp. B1, B2.
62 Evan Ramsatd,
“Koreans Take Pay Cuts to Stop Layoffs,” The Wall Street Journal , March
3, 2009, online.
ukur
untuk praktik manajemen terbaik.63 Juga harus disebutkan bahwa
Thurow dan yang lainnya yang menulis di bidang ini menghilangkan jenis
kapitalisme keempat — yang umum dalam budaya Cina.64
Karakteristiknya yang membedakan adalah pendekatan yang lebih berwirausaha dan
menekankan guanxi (jaringan koneksi pribadi)65 sebagai prinsip
koordinasi di antara perusahaan. Jenis kapitalisme keempat ini juga diprediksi
oleh budaya. Budaya Cina tinggi pada PDI dan rendah pada IDV, dan timbal balik
yang kuat yang disiratkan oleh gagasan guanxi cocok dengan data dengan baik.
______________________________
63 “China Rethinks the American
Way,” BusinessWeek , June 15, 2009, p. 32.
64 Don Y. Lee and
Philip L. Dawes, “Guanxi, Trust, and Long-Term Orientation in Chinese Business
Markets,” Journal of International Marketing 13, no. 2 (2005), pp.
28–56; Flora Gu, Kineta Hung, and David K. Tse, “When Does Guanxi Matter?
Issues of Capitalization and Its Darkside,” Journal of Marketing 72, no.
4 (2008), pp. 12–28; Roy Y. J. Chua, Michael W. Morris, and Paul Ingram,
“Guanxi vs. Networking: Distinctive Confi gurations of Affect- and
Cognition-Based Trust in the Networks of Chinese vs. American Managers,” Journal
of International Business Studies 40, no. 3 (2009), pp. 490–508.
65 Mark Lam and
John L. Graham, Doing Business in the New China, The World’s Most Dynamic
Market (New York: McGraw-Hill, 2007).
No comments:
Post a Comment