BUDAYA, GAYA MANAJEMEN, DAN SISTEM BISNIS (Part 5)

 

Etika bisnis

LO4 Pentingnya perbedaan budaya dalam etika bisnis

Pertanyaan moral tentang apa yang benar atau pantas menimbulkan banyak dilema bagi pemasar domestik. Bahkan di dalam suatu negara, standar etika sering kali tidak didefinisikan atau selalu jelas. Masalah etika bisnis jauh lebih kompleks di pasar internasional karena penilaian nilai sangat berbeda di antara berbagai kelompok budaya.⁴¹ Apa yang secara umum diterima sebagai hak di satu negara mungkin sama sekali tidak dapat diterima di negara lain, meskipun setidaknya satu studi telah menunjukkan konsistensi relatif di 41 negara dalam etika membujuk atasan.⁴² Memberikan hadiah bisnis yang bernilai tinggi, misalnya, umumnya dikutuk di Amerika Serikat, tetapi di banyak negara di dunia, hadiah tidak hanya diterima tetapi juga diharapkan.⁴³

_____________________________

39 For example, see K. Praveen Parboteeah, Martin Hoegl, and John B. Cullen, “Managers’ Gender Role Attitudes: A Country Institutional Profi le Approach,” Journal of International Business Studies 39, no. 5 (2008), pp. 795–813; William Newburry, Liuba Y. Belkin, and Paradis Ansari, “Perceived Career Opportunities from Globalization Capabilities and Attitudes towards Women in Iran and the U.S.,” Journal of International Business Studies 39, no. 5 (2008), pp. 814–32.

40 Hodgson, Sano, and Graham, Doing Business with the New Japan .

41 Pallab Paul, Abhijit Roy, and Kausiki Mukjhopadhyay, “The Impact of Cultural Values on Marketing Ethical Norms: A Study in India and the United States,” Journal of International Marketing 14 (2006), pp. 28–56; Jatinder J. Singh, Scott J. Vitell, Jamal Al-Khatif, and Irvine Clark III, “The Role of Moral Intensity and Personal Moral Philosophies in the Ethical Decision Making of Marketers: A Cross-Cultural Comparison of China and the United States,” Journal of International Marketing 15 (2007), pp. 86–112; Srivatsa Seshadri and Greg M. Broekemier, “Ethical Decision Making: Panama-United States Differences in Consumer and Marketing Contexts,” Journal of Global Marketing 22 (2009), pp. 299–311.

42 David A. Ralston, Carolyn P. Egri, Maria Teresa de la Garza Carranza, and Prem Ramburuth, and 44 colleagues, “Ethical Preferences for Infl uencing Superiors: A 41 Society Study,” Journal of International Business Studies 40 (2009), pp. 1022–45.

43 See http://www.ethics.org and http://www.business-ethics.org for more pertinent information.

 

Korupsi Didefinisikan

Memang, konsisten dengan diskusi tentang bahasa, arti kata korupsi sangat bervariasi di seluruh dunia. Di negara-negara bekas komunis di mana Marxisme merupakan bagian penting dari sistem pendidikan bagi banyak orang, keuntungan dapat dilihat sebagai semacam korupsi. Apa yang dipandang penting oleh manajer Amerika, yang lain dilihat sebagai tanda eksploitasi.

Individualisme yang begitu penting bagi orang Amerika juga dapat dilihat sebagai semacam korupsi. Orang Jepang memiliki ekspresi: "Paku yang menempel akan dipalu." Di India banyak atribut penurunan masyarakat di sana karena konsumerisme yang merajalela, seperti yang dipromosikan di MTV. Tentu saja, konsumerisme yang merajalela seperti inilah yang membuat ekonomi Amerika tetap bertahan setelah pergantian abad. Di beberapa negara, tidak ada Setan yang lebih besar daripada film-film Amerika yang diberi peringkat R dengan seks dan kekerasan mereka. Di Cina, misionaris dan gerakan keagamaan dipandang oleh pemerintah sebagai berpotensi berbahaya dan mengganggu.

Banyak orang di sub-Sahara Afrika memandang undang-undang kekayaan intelektual Barat sebagai semacam eksploitasi yang mencegah pengobatan AIDS bagi jutaan orang. Selama krisis keuangan 1997-1998, banyak pemimpin pemerintahan di Asia Tenggara mengecam spekulasi mata uang sebagai jenis korupsi terburuk.

Paus Benediktus XVI menulis bahwa buku-buku dan film-film Harry Potter dapat "sangat mendistorsi kekristenan dalam jiwa, sebelum itu dapat tumbuh dengan baik." Sementara itu, Antonio Banderas mungkin membantu meningkatkan penerimaan Eropa untuk Shrek 2 ketika ia muncul untuk pemutaran perdana Madrid. Bagaimanapun, produk dan layanan yang ditujukan untuk anak-anak mendapat perhatian khusus dari orang tua dan regulator di seluruh dunia.

 

Akhirnya, ingat homogenisasi Barbie 2003 yang dijelaskan di awal bab ini. Inilah yang kami prediksi dalam edisi sebelumnya dari teks ini: “Dan kemudian ada Barbie bersenang-senang di Jepang akhir-akhir ini. Kami berharap hubungan cinta itu berlangsung lama, tetapi kami tidak yakin itu akan terjadi. Artikel ini menggambarkan riset pemasaran luas yang dilakukan Mattel dengan anak-anak. Tetapi tidak disebutkan tentang riset pemasaran dengan orang tua mereka.⁴⁴ Kami menjamin bahwa menjual boneka pirang besar yang rusak kepada anak perempuan mereka akan dipandang sebagai semacam korupsi oleh beberapa orang tua Asia, dan mungkin juga pejabat pemerintah. Khususnya, jika Amerika dianggap mengejar hegemoni militer dan ekonomi, reaksi keras terhadap simbol-simbol Amerika akan menyusul. Watch out Barbie, GI Joe, dan teman-teman toko mainan Anda yang lain. ”

Kritik kami terhadap Mattel kemudian menjadi sasaran dalam tiga cara. Pertama, penjualan Barbie menurun di seluruh dunia setelah standardisasi global. Kedua, orang tua dan pemerintah bereaksi. Yang paling memalukan adalah larangan Barbie Arab Saudi, yang digarisbawahi di situs web Komite Saudi untuk Propagasi Kebajikan dan Pencegahan Kejahatan: "Boneka Barbie Yahudi, dengan pakaian mereka yang terbuka dan postur memalukan, aksesori dan alat adalah simbol dekadensi dari ... Barat sesat. Mari kita waspadai bahayanya dan hati-hati. ”⁴⁵ Ketiga, strategi Mattel mendorong penjualan para pesaingnya, MGA Entertainment, Inc., Bratz multietnis, Razanne, dan, di negara-negara Teluk Arab, Fulla. Razanne dan Fulla dirancang dengan mempertimbangkan gadis-gadis Muslim dan orang tua Muslim. Fulla memiliki rambut hitam sepanjang pinggang dengan garis-garis merah, wajah bundar dengan mata cokelat besar, cokelat, dada lebih pendek dari Barbie, dan pakaian yang menutupi siku dan lututnya. Kami akan kembali menyentuh topik ini karena berkaitan dengan riset pemasaran di Bab 8. Tetapi untuk sekarang, kami beralih dari Barbie ke penyuapan, jenis korupsi lainnya.

_____________________________

44 Lisa Bannon and Carlta Vitzthum, “One-Toy-Fits-All,” The Wall Street Journal , April 29, 2003, p. A1.

45 “Saudis Bust Barbie’s ‘Dangers,’” CBS News , September 10, 2003.

 

BISNIS RUMAH TUMBUH? Ketika ekonomi global melambat dan ekspor China merosot, Beijing memangkas pajak penjualan untuk pembelian mobil dan real-estate dalam situasi tertentu, dengan harapan meningkatkan mesin konsumennya sendiri. Di sebelah kanan, seorang pria dan wanita beristirahat di luar toko yang menjual boneka Barbie pada bulan Oktober. Tampaknya Barbie pirang tampaknya tidak merusak anak-anak di Cina!

Fokus Barat pada Suap

Sebelum skandal Enron, WorldCom, dan Madoff, bagi kebanyakan orang Amerika, kata korupsi berarti penyuapan. Sekarang dalam konteks domestik, penipuan telah pindah ke tempat yang lebih menonjol di berita utama.⁴⁶ Tetapi kasus-kasus suap luar negeri yang berprofesi tinggi, seperti yang melibatkan raksasa Jerman Siemens dan eksekusi pejabat tinggi Cina atas makanan dan obat-obatan karena menerima suap, menggarisbawahi kompleksitas etika dan hukum dari bisnis internasional. Selama tahun 1970-an, bagi perusahaan-perusahaan AS yang bergerak di pasar internasional, penyuapan menjadi masalah nasional dengan pengungkapan publik pembayaran politik kepada penerima asing oleh perusahaan-perusahaan AS. Pada saat itu, Amerika Serikat tidak memiliki undang-undang yang melarang pembayaran suap di negara-negara asing. Tetapi untuk perusahaan yang dimiliki publik, aturan Komisi Sekuritas dan Bursa mensyaratkan pelaporan publik yang akurat atas semua pengeluaran. Karena imbalannya tidak diungkapkan dengan benar, banyak eksekutif dihadapkan dengan tuduhan melanggar peraturan SEC.

Masalah ini mengambil proporsi yang lebih besar daripada nondisclosure karena memusatkan perhatian nasional pada pertanyaan dasar etika. Pertahanan komunitas bisnis adalah bahwa imbalan adalah cara hidup di seluruh dunia: Jika Anda tidak membayar suap, Anda tidak melakukan bisnis. Keputusan untuk membayar suap menciptakan konflik besar antara apa yang etis dan pantas dan apa yang tampak seperti profi table dan kadang-kadang diperlukan untuk bisnis. Banyak pesaing global menganggap imbalan sebagai sarana yang diperlukan untuk mencapai tujuan bisnis.

__________________

46 Robert J. Rhee, “The Madoff Scandal, Market Regulatory Failure and the Business Education of Lawyers,” Journal of Corporation Law 35, no. 2 (2010), pp. 363–92.

Keluhan utama dari bisnis A.S. adalah bahwa negara lain tidak memiliki undang-undang yang seketat Amerika Serikat. Advokasi AS untuk undang-undang anti-global telah menyebabkan serangkaian perjanjian oleh negara-negara anggota Organisasi untuk Kerjasama Ekonomi dan Pembangunan (OECD), Organisasi Negara-negara Amerika (OAS), dan Konvensi PBB Menentang Korupsi (UNCAC). Sudah lama dianggap sebagai cara kehidupan bisnis, penyuapan dan bentuk korupsi lainnya sekarang semakin dikriminalisasi.

Para pemimpin di seluruh dunia menyadari bahwa demokrasi bergantung pada kepercayaan rakyat terhadap integritas pemerintah mereka dan bahwa korupsi merusak liberalisasi ekonomi. Tindakan OAS, OECD, dan UNCAC akan mewajibkan mayoritas negara dagang dunia untuk mempertahankan standar perilaku etis yang lebih tinggi daripada yang telah ada sebelumnya.

 

Gambar 5.5

Indeks Persepsi Korupsi Internasional Transparansi

Angka yang lebih tinggi sesuai dengan prevalensi pengambilan suap yang lebih rendah. 25 teratas dan 25 terbawah ditampilkan; lihat http://www.transparency.org untuk daftar yang paling lengkap dan terkini.

 

Sebuah organisasi internasional bernama Transparency International (TI) ⁴⁷ didedikasikan untuk "mengekang korupsi melalui koalisi internasional dan nasional yang mendorong pemerintah untuk membentuk dan menerapkan undang-undang, kebijakan, dan program anti-korupsi yang efektif." Nama merek "Transparency International" telah terbukti paling wawasan, karena lebih banyak sarjana menemukan hubungan yang jelas antara ketersediaan informasi dan tingkat korupsi yang lebih rendah.⁴⁸ Di antara berbagai kegiatannya, TI melakukan survei internasional terhadap pelaku bisnis, analis politik, dan masyarakat umum untuk menentukan persepsi mereka tentang korupsi di 180 negara. Dalam Indeks Persepsi Korupsi (CPI), yang ditunjukkan sebagian dalam Tampilan 5.5, Selandia Baru, dengan skor 9,4 dari maksimum 10, dianggap paling korup, dan Somalia, dengan skor 1,1, sebagai yang paling korup. TI juga menempati peringkat 22 negara yang membayar suap, dan peringkatnya dilaporkan dalam Tampilan 5.6 secara keseluruhan. TI sangat tegas bahwa tujuannya bukan untuk mengekspos penjahat dan menyalahkan tetapi untuk meningkatkan kesadaran publik yang akan mengarah pada tindakan konstruktif. Seperti yang diharapkan, negara-negara yang menerima skor rendah tidak senang; Namun, efeknya adalah untuk membangkitkan kemarahan publik dan debat di parlemen di seluruh dunia — tepatnya tujuan TI.

Datum yang paling menonjol dalam skor CPI TI adalah kenaikan cepat Jepang dalam dekade terakhir dari skor 5,8 pada tahun 1998 menjadi 7,7 pada tahun 2009. Sebagai titik perbandingan, Amerika Serikat tetap berada di peringkat yang sama selama periode waktu yang sama di 7.5. Tidak ada negara yang besar dan makmur yang naik peringkat secepat ini. Sekarang, setidaknya menurut TI, Amerika lebih korup daripada Jepang! Meskipun perbedaan antara dua eksportir utama mungkin tidak dapat disangkal, jumlahnya berubah di hadapan kritik orang Amerika yang lebih tua terhadap Jepang sebagai “korup.”

_______________________

47 http: //www.transparency.org.

48 Cassandra E. DiRienzo, Jayoti Das, Kathryn T. Cort, dan John Burbridge Jr., “Korupsi dan Peran Informasi,” Jurnal Studi Bisnis Internasional 38 (2007), hlm. 320–32.

Gambar 5.6

Indeks Pembayar Suap Transparency International *

Skor yang lebih tinggi sesuai dengan tingkat suap yang lebih rendah yang dibayarkan secara internasional.

Sumber: Dicetak ulang dari Indeks Pembayar Suap. Hak Cipta © 2009, Transparency International: koalisi global melawan korupsi. Digunakan dengan izin. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi http://www.transparency.org.

 

Memang, keberhasilan Jepang dalam mengurangi korupsi dalam sistem bisnisnya semua lebih luar biasa karena budaya yang berorientasi pada hubungan, yang akan diprediksi oleh banyak orang untuk mendukung suap. Akhirnya, para kritikus anehnya bisu mengenai pengaruh tekanan luar, dalam bentuk konvensi anti-OECD yang disebutkan di atas, yang diikuti Jepang pada tahun 1999 (Amerika Serikat juga bergabung dengan konvensi OECD pada tahun 1999). Pengamat lama berpendapat bahwa perubahan besar di Jepang sering terjadi akibat pengaruh luar seperti itu. Dengan demikian, tahun-tahun 1999–2001 tampak mewakili titik balik utama dalam pertarungan melawan korupsi di Jepang.

CPI Transparency International juga terbukti bermanfaat dalam studi akademik tentang sebab dan akibat dari penyuapan. Sepenuhnya konsisten dengan diskusi kita tentang asal-usul dan unsur-unsur budaya dalam Bab 4 (lihat Tampilan 4.4), tingkat suap yang lebih tinggi telah ditemukan di negara-negara berpenghasilan rendah dan negara-negara dengan masa lalu komunis, kedua aspek ekonomi politik. Selain itu, tingkat suap yang lebih tinggi telah ditemukan di negara-negara collectivistic (IDV) dan high power distance (PDI). Selain itu, tingkat penyuapan dan hambatan hukum yang lebih tinggi seperti Undang-Undang Praktik Korupsi Asing telah menghalangi partisipasi perusahaan di negara-negara tersebut.⁴⁹ Perusahaan pada umumnya juga menghindari investasi di negara-negara yang korup.⁵⁰ Akhirnya, ketika eksekutif perusahaan multinasional berperilaku etis di negara-negara tersebut, mereka juga cenderung mempromosikan perilaku bisnis yang lebih etis di antara mitra negara tuan rumah mereka.⁵¹

 

Suap: Variasi pada Tema

Meskipun penyuapan adalah masalah hukum, penting juga untuk melihat penyuapan dalam konteks budaya untuk memahami berbagai sikap terhadapnya. Secara budaya, sikap tentang penyuapan sangat berbeda di antara orang-orang yang berbeda. Beberapa budaya tampaknya lebih terbuka tentang menerima suap, sedangkan yang lain, seperti Amerika Serikat, secara terbuka menghina praktik-praktik semacam itu. Tetapi perusahaan-perusahaan AS jauh dari baik - kami percaya TI "grade" dari C (7.2) hampir tepat. Terlepas dari di mana garis perilaku yang dapat diterima ditarik, tidak ada negara di mana orang-orang menganggapnya tepat bagi mereka yang berada dalam posisi kekuasaan politik untuk memperkaya diri mereka sendiri melalui perjanjian terlarang dengan mengorbankan kepentingan terbaik bangsa. Langkah pertama dalam memahami budaya suap adalah menghargai variasi tanpa batas yang sering dikelompokkan dalam kata suap. Kegiatan di bawah istilah payung ini berkisar dari pemerasan hingga subornasi hingga pelumasan.

_______________________

49 H. Rika Houston and John L. Graham, “Culture and Corruption in International Markets: Implications for Policy Makers and Managers,” Consumption , Markets , and Culture 4, no. 3 (2000), pp. 315–40; Jennifer D. Chandler and John L. Graham, “Relationship-Oriented Cultures, Corruption, and International Marketing Success,” Journal of Business Ethics 92(2) (2010), pp. 251–67.

50 Utz Weitzel and Sjors Berns, “Cross-Border Takeovers, Corruption, and Related Aspects of Governance,” Journal of International Business Studies 37 (2006), pp. 786–806; Alvaro Cuervo-Cazurra, “Who Cares about Corruption,” Journal of International Business Studies 37 (2006), pp. 807–22.

51 Yadong Luo, “Political Behavior, Social Responsibility, and Perceived Corruption: A Structural Perspective,” Journal of International Business Studies 37 (2006), pp. 747–66; Chuck C. Y. Kwok and Solomon Tadesse, “The MNC as an Agent of Change for Host-Country Institutions: FDI and Corruption,” Journal of International Business Studies 37 (2006), pp. 767–85.

Suap dan Pemerasan. Perbedaan antara penyuapan dan pemerasan tergantung pada apakah kegiatan itu dihasilkan dari suatu penawaran atau dari permintaan pembayaran. Pembayaran yang ditawarkan secara sukarela oleh seseorang yang mencari keuntungan melanggar hukum adalah suap. Misalnya, suap jika seorang eksekutif perusahaan menawarkan pembayaran resmi pemerintah dengan imbalan pejabat tersebut secara keliru mengklasifikasikan barang-barang impor sehingga kiriman akan dikenakan pajak pada tingkat yang lebih rendah daripada klasifikasi yang diperlukan. Namun, itu pemerasan jika pembayaran diambil di bawah paksaan oleh seseorang yang berwenang dari seseorang yang hanya mencari apa yang berhak menurut hukumnya. Contoh pemerasan adalah menteri keuangan suatu negara yang menuntut pembayaran besar di bawah ancaman bahwa kontrak untuk jutaan dolar akan dibatalkan.

Di permukaan, pemerasan kelihatannya tidak terlalu salah secara moral karena alasan dapat dibuat bahwa "jika kita tidak membayar, kita tidak mendapatkan kontrak" atau "pejabat (iblis) membuat saya melakukannya." Tetapi bahkan jika itu tidak salah secara hukum, itu salah secara moral — dan di Amerika Serikat itu salah secara hukum.

Pelumasan dan Subornasi. Variasi lain dari penyuapan adalah perbedaan antara pelumasan dan subornasi. Pelumasan melibatkan sejumlah kecil uang tunai, hadiah, atau layanan yang diberikan kepada pejabat berpangkat rendah di negara di mana penawaran semacam itu tidak dilarang oleh hukum. Tujuan dari pemberian semacam itu adalah untuk memfasilitasi atau mempercepat kinerja tugas yang normal dan sah oleh pejabat tersebut. Praktik ini umum di banyak negara di dunia. Pembayaran kecil yang dilakukan untuk merapat pekerja untuk mempercepat langkah mereka sehingga menurunkan truk membutuhkan waktu beberapa jam daripada sepanjang hari adalah contoh pelumasan.

Subornasi, sebaliknya, umumnya melibatkan pemberian sejumlah besar uang — sering kali tidak diperhitungkan dengan benar — dirancang untuk memikat pejabat untuk melakukan tindakan ilegal atas nama orang yang menawarkan suap. Pembayaran pelumasan menyertai permintaan seseorang untuk melakukan pekerjaan lebih cepat atau lebih efisien; subornasi adalah permintaan pejabat untuk memalingkan kepala, tidak melakukan pekerjaan, atau melanggar hukum.

Biaya Agen. Jenis pembayaran ketiga yang tampaknya merupakan suap tetapi mungkin bukan merupakan biaya agen. Ketika seorang pengusaha tidak yakin dengan peraturan dan regulasi suatu negara, seorang agen dapat disewa untuk mewakili perusahaan di negara tersebut. Sebagai contoh, seorang pengacara dapat disewa untuk mengajukan banding atas varians dalam kode bangunan berdasarkan bahwa pengacara akan melakukan pekerjaan yang lebih efisien dan menyeluruh daripada seseorang yang tidak terbiasa dengan prosedur tersebut. Meskipun praktik ini sering kali merupakan prosedur hukum dan berguna, jika bagian dari biaya agen itu digunakan untuk membayar suap, biaya perantara digunakan secara tidak sah. Di bawah hukum A.S., seorang pejabat yang mengetahui niat agen untuk menyuap dapat mengambil risiko penuntutan dan waktu penjara. Undang-Undang Praktik Korupsi Asing (FCPA) melarang bisnis AS membayar suap secara terbuka atau menggunakan perantara sebagai penyalur untuk suap ketika manajer AS tahu bahwa bagian dari pembayaran perantara akan digunakan sebagai suap. Pengacara, agen, distributor, dan sebagainya dapat berfungsi hanya sebagai saluran untuk pembayaran ilegal. Proses ini semakin rumit dengan kode hukum yang berbeda dari satu negara ke negara lainnya; apa yang ilegal di satu negara dapat dikedipkan di negara lain dan legal di negara ketiga.

Jawaban atas pertanyaan suap bukanlah jawaban yang tidak memenuhi syarat. Sangat mudah untuk menggeneralisasi tentang etika imbalan politik dan jenis pembayaran lainnya; jauh lebih sulit untuk membuat keputusan untuk menahan pembayaran uang ketika konsekuensi dari tidak melakukan pembayaran dapat memengaruhi kemampuan perusahaan untuk menjalankan bisnis dengan baik atau tidak sama sekali. Dengan beragam standar etika dan tingkat moralitas yang ada dalam budaya yang berbeda, dilema etika dan pragmatisme yang dihadapi bisnis internasional tidak dapat diselesaikan sampai persetujuan antikorupsi antara anggota OECD, PBB, dan OAS sepenuhnya dilaksanakan dan perusahaan multinasional menolak untuk membayar pemerasan atau menawarkan suap.

Undang-undang Praktik Korupsi Asing, yang melarang eksekutif dan perusahaan Amerika menyuap pejabat pemerintah asing, telah memberikan efek positif. Menurut angka Departemen Perdagangan terbaru, sejak 1994, bisnis Amerika telah menundukkan 294 kontrak komersial besar di luar negeri senilai $ 145 miliar daripada membayar suap. Informasi ini menguatkan bukti akademik yang dikutip sebelumnya. Meskipun ada banyak laporan yang menunjukkan pengurangan pasti di perusahaan AS yang membayar suap, daya tarik kontrak terlalu kuat untuk beberapa perusahaan. Lockheed Corporation menghasilkan $ 22 juta dalam pembayaran luar negeri yang dipertanyakan selama tahun 1970-an. Baru-baru ini perusahaan itu mengaku bersalah membayar $ 1,8 juta dalam suap kepada anggota parlemen nasional Mesir dengan imbalan melobi tiga pesawat kargo udara senilai $ 79 juta untuk dijual kepada militer. Lockheed ditangkap dan mendapatkan $ 25 juta, dan ekspor pesawat kargo oleh perusahaan dilarang selama tiga tahun. Tindakan Lockheed selama tahun 1970-an adalah pengaruh besar pada berlalunya FCPA. Perusahaan sekarang memiliki salah satu program pelatihan etika dan hukum paling komprehensif dari perusahaan besar di Amerika Serikat.

Adalah naif untuk berasumsi bahwa hukum dan hukuman yang dihasilkan saja akan mengakhiri korupsi. Perubahan hanya akan datang dari keputusan yang lebih bertanggung jawab secara etis dan sosial baik oleh pembeli dan penjual dan oleh pemerintah yang mau mengambil sikap.

 

Keputusan Etis dan Bertanggung Jawab Sosial

Berperilaku dengan cara yang bertanggung jawab secara etis dan sosial harus menjadi ciri khas perilaku setiap pengusaha, domestik atau internasional. Sebagian besar dari kita tahu secara bawaan respon sosial yang bertanggung jawab atau secara etis benar untuk pertanyaan tentang secara sadar melanggar hukum, merusak lingkungan, menyangkal hak seseorang, mengambil keuntungan yang tidak adil, atau berperilaku dengan cara yang akan membahayakan atau merusak tubuh. Sementara itu, hubungan yang kompleks antara politik, korupsi, dan tanggung jawab sosial perusahaan baru sekarang mulai mendapat perhatian dari para sarjana dan praktisi.⁵² Sayangnya, masalah-masalah yang sulit bukanlah yang benar atau salah, dan perbedaan dalam nilai budaya mempengaruhi penilaian manajer.⁵³ Di banyak negara, pemasar internasional menghadapi dilema dalam menanggapi berbagai situasi di mana hukum setempat tidak ada, di mana praktik-praktik lokal tampak memaafkan perilaku tertentu, atau di mana perusahaan yang bersedia "melakukan apa yang perlu" lebih disukai daripada perusahaan yang menolak untuk terlibat dalam praktik tertentu. Singkatnya, menjadi bertanggung jawab secara sosial dan benar secara etika bukanlah tugas yang mudah bagi pemasar internasional.

Dalam operasi bisnis normal, kesulitan muncul dalam pengambilan keputusan, menetapkan kebijakan, dan terlibat dalam operasi bisnis di lima bidang luas: (1) praktik dan kebijakan ketenagakerjaan, (2) perlindungan konsumen, (3) perlindungan lingkungan, (4) pembayaran politik dan keterlibatan dalam urusan politik negara, dan (5) hak asasi manusia dan kebebasan mendasar. Di banyak negara, undang-undang dapat membantu mendefinisikan batas-batas tanggung jawab etis atau sosial minimum, tetapi undang-undang tersebut hanya merupakan landasan di mana moralitas sosial dan pribadi seseorang diuji. Pernyataan bahwa "tidak ada otoritas hukum yang mengendalikan" dapat berarti bahwa perilaku tersebut tidak ilegal, tetapi itu tidak berarti bahwa perilaku tersebut benar secara moral atau etis. Perilaku bisnis yang etis biasanya harus ada pada tingkat yang jauh di atas minimum yang disyaratkan oleh hukum atau "otoritas hukum yang mengendalikan." Faktanya, hukum adalah penanda perilaku masa lalu yang oleh masyarakat dianggap tidak etis atau tidak bertanggung jawab secara sosial.

 

__________________________

52 Peter Rodriguez, Donald S. Siegel, Amy Hillman, and Lorraine Eden, “Three Lenses on the Multinational Enterprise: Politics, Corruption, and Corporate Social Responsibility,” Journal of International Business Studies 37 (2006), pp. 733–46.

53 David A. Waldman, Mary Sully de Luque, Nathan Washburn, Robert J. House, Bolanle Adetoun, Angel Barrasa, Mariya Bobina, Muzaffer Bodur, Yi-jung Chen, Sukhendu Debbarma, Peter Dorfman, Rosemary R. Dzuvichu, Idil Evcimen, Pingping Fu, Mikhail Grachev, Roberto Gonzalez Duarte, Vipin Gupta, Deanne N. Den Hartog, Annebel H.B. de Hoogh, Jon Howell, Kuen-yung Jone, Hayat Kabasakal, Edvard Konrad, P. L. Koopman, Rainhart Lang, Cheng-chen Lin, Jun Liu, Boris Martinez, Almarie E. Munley, Nancy Papalexandris, T. K. Peng, Leonel Prieto, Narda Quigley, James Rajasekar, Francisco Gil Rodriguez, Johannes Steyrer, Betania Tanure, Henk Theirry, V. M. Thomas, Peter T. van den Berg, and Celeste P. M. Wilderom, “Cultural Leadership Predictors of Corporate Social Responsibility Values of Top Management: A GLOBE Study of 15 Countries,” Journal of International Business Studies 37 (2006), pp. 823–37.

 

 

 

Mungkin panduan terbaik untuk etika bisnis yang baik adalah contoh yang diberikan oleh para pemimpin bisnis yang etis. Namun, tiga prinsip etika juga menyediakan kerangka kerja untuk membantu pemasar membedakan antara yang benar dan yang salah, menentukan apa yang harus dilakukan, dan membenarkan tindakannya dengan tepat. Secara sederhana, mereka adalah sebagai berikut:

·       Etika utilitarian. Apakah tindakan mengoptimalkan "kebaikan bersama" atau manfaat semua konstituensi? Dan siapa konstituen yang bersangkutan?

·       Hak-hak para pihak. Apakah tindakan tersebut menghormati hak-hak individu yang terlibat?

·       Keadilan atau keadilan. Apakah tindakan tersebut menghormati kanon keadilan atau keadilan bagi semua pihak yang terlibat?

Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini dapat membantu pemasar memastikan sejauh mana keputusan menguntungkan atau berbahaya dan benar atau salah dan apakah konsekuensi tindakan itu etis atau bertanggung jawab secara sosial. Mungkin kerangka kerja terbaik untuk bekerja di dalam didefinisikan dengan bertanya: Apakah itu legal? Apakah tepat? Bisakah itu menahan pengungkapan kepada pemegang saham, kepada pejabat perusahaan, kepada publik?

Meskipun Amerika Serikat jelas telah memimpin kampanye melawan penyuapan internasional, perusahaan-perusahaan dan institusi-institusi Eropa tampaknya mengerahkan lebih banyak upaya dan uang untuk mempromosikan apa yang mereka sebut “tanggung jawab sosial perusahaan”. Misalnya, kelompok pengawas CSR (Corporate Social Responsibility) Eropa, bekerja sama dengan sekolah bisnis INSEAD (Institut Urusan Administrasi Eropa) di luar Paris, sedang mempelajari hubungan antara daya tarik investasi dan perilaku perusahaan yang positif pada beberapa dimensi. Studi mereka menemukan hubungan yang kuat antara tanggung jawab sosial perusahaan dan pilihan investor institusi Eropa untuk investasi ekuitas.⁵⁴ Semua ini bukan untuk mengatakan bahwa perusahaan-perusahaan Eropa masih belum memiliki perilaku buruk perusahaan mereka sendiri.

___________________

54 See http://www.csreurope.org.

 

Namun, kami berharap lebih banyak upaya di masa depan untuk fokus pada pengukuran dan pemantauan tanggung jawab sosial perusahaan di seluruh dunia.

Terakhir, kami menyebutkan tiga contoh penting pemberantasan korupsi, mulai dari tingkat inisiatif pemerintah, perusahaan, dan individu. Pertama, pemerintah Norwegia menginvestasikan keuntungan minyaknya yang besar hanya di perusahaan-perusahaan etis; baru-baru ini menarik dana dari perusahaan seperti Walmart, Boeing, dan Lockheed Martin, sesuai dengan kriteria etisnya.⁵⁵ Kedua, Alan Boekmann, CEO perusahaan konstruksi global Fluor Corp, muak dengan korupsi dalam bisnisnya sendiri. Dia, bersama dengan rekan-rekannya di perusahaan pesaing, telah menyerukan sebuah program auditor luar untuk menentukan program antibriberi efektivitas perusahaan.⁵⁶ Ketiga, pada tahun 2001, Alexandra Wrage mendirikan Trace International, sebuah organisasi nirlaba yang menyediakan laporan korupsi tentang klien asing potensial dan pelatihan bagi para eksekutif yang terlibat dalam bisnis di bidang-bidang yang sulit.⁵⁷ Kami memuji semua upaya seperti itu.

Pengaruh Budaya pada Pemikiran Strategis

Mungkin Lester Thurow memberikan deskripsi yang paling jelas tentang bagaimana budaya mempengaruhi pemikiran manajer tentang strategi bisnis.⁵⁸ Orang lain sekarang memeriksa ide-idenya dengan lebih dalam.⁵⁹ Thurow membedakan antara kapitalisme "individualistis" Inggris-Amerika dan bentuk kapitalisme "komunitarian" di Jepang dan Jerman. Sistem bisnis di kedua negara terakhir ditandai dengan kerja sama antara pemerintah, manajemen, dan tenaga kerja, khususnya di Jepang. Sebaliknya, hubungan permusuhan antara tenaga kerja, manajemen, dan pemerintah lebih merupakan norma di Inggris, dan khususnya di Amerika Serikat. Kami melihat perbedaan budaya ini tercermin dalam hasil Hofstede — pada skala IDV, Amerika Serikat 91, Inggris 89, Jerman 67, dan Jepang 46.

______________________

55 Mark Landler, “Norway Tries to Do Well by Doing Good,” The New York Times , May 4, 2007, pp. C1, C4.

56 Katherine Yung, “Fluor Chief in War on Bribery,” Dallas Morning News , January 21, 2007, pp. 1D, 4D.

57 Eamon Javers, “Steering Clear of Foreign Snafus,” BusinessWeek , November 12, 2007, p. 76. Also see http://www.traceinternational.org.

58 Lester Thurow, Head to Head (New York: William Morrow, 1992).

59 Gordon Redding, “The Thick Description and Comparison of Societal Systems of Capitalism,” Journal of International Business Studies 36, no. 2 (2005), pp. 123–55; Michael A. Witt and Gordon Redding, “Culture, Meaning, and Institutions: Executive Rationale in Germany and Japan,” Journal of International Business Studies 40 (2009), pp. 859–85.

Kami juga menemukan bukti perbedaan ini dalam perbandingan kinerja perusahaan-perusahaan Amerika, Jerman, dan Jepang.⁶⁰ Dalam budaya yang kurang individualistis, buruh dan manajemen bekerja sama — di Jerman buruh diwakili di dewan perusahaan, dan di Jepang, manajemen bertanggung jawab atas kesejahteraan angkatan kerja. Karena kesejahteraan tenaga kerja lebih penting bagi perusahaan Jepang dan Jerman, pendapatan penjualan mereka lebih stabil dari waktu ke waktu. PHK gaya Amerika dihindari. Pendekatan Amerika yang individualistis terhadap hubungan buruh-manajemen bersifat permusuhan — masing-masing pihak mengurus dirinya sendiri. Jadi kita melihat pemogokan yang merusak dan PHK besar yang menghasilkan kinerja yang lebih tidak stabil untuk perusahaan-perusahaan Amerika. Studi terbaru mengungkap stabilitas sebagai salah satu kriteria utama investor global.⁶¹

Sekitar tahun 2000, penekanan Amerika pada kompetisi tampak seperti pendekatan terbaik, dan praktik bisnis di seluruh dunia tampaknya menyatu dengan model Amerika. Tetapi penting untuk mengingat kata kunci dalam pembenaran Adam Smith untuk kompetisi— “sering.” Perlu diulang di sini: "Dengan mengejar minatnya sendiri, ia sering mempromosikan kepentingan masyarakat ...." Smith sering menulis, tidak selalu. Pendekatan kompetitif, individualistis bekerja dengan baik dalam konteks ledakan ekonomi. Selama akhir 1990-an, perusahaan Amerika mendominasi perusahaan Jepang dan Eropa. Yang terakhir ini tampak lamban, konservatif, dan lambat dalam ekonomi informasi global yang panas saat itu. Namun, penurunan dalam budaya kompetitif dapat menjadi hal yang buruk. Sebagai contoh, ketidakstabilan dan PHK di Boeing selama kehancuran pesawat komersial pada akhir 1990-an dan awal 2000-an telah merusak tidak hanya bagi karyawan dan komunitas lokal mereka, tetapi juga bagi para pemegang saham. Dan selama krisis ekonomi yang dramatis pada 2008-2009, perusahaan-perusahaan Asia cenderung menghindari PHK, dibandingkan dengan rekan-rekan mereka dari Amerika,⁶² dan bahkan menolak AS sebagai tolok

_____________________________

60 Cathy Anterasian, John L. Graham, and R. Bruce Money, “Are U.S. Managers Superstitious about Market Share?” Sloan Management Review 37, no. 4 (1996), pp. 67–77.

61 Vincentiu Covrig, Sie Tin Lau, and Lilian Ng, “Do Domestic and Foreign Fund Managers Have Similar Preferences for Stock Characteristics? A Cross-Country Analysis,” Journal of International Business Studies 37 (2006), pp. 407–29; Kate Linebaugh and Jeff Bennett, “Marchionne Upends Chrysler’s Ways,” The Wall Street Journal , January 12, 2010, pp. B1, B2.

62 Evan Ramsatd, “Koreans Take Pay Cuts to Stop Layoffs,” The Wall Street Journal , March 3, 2009, online.

 

ukur untuk praktik manajemen terbaik.⁶³ Juga harus disebutkan bahwa Thurow dan yang lainnya yang menulis di bidang ini menghilangkan jenis kapitalisme keempat — yang umum dalam budaya Cina.⁶⁴ Karakteristiknya yang membedakan adalah pendekatan yang lebih berwirausaha dan menekankan guanxi (jaringan koneksi pribadi)⁶⁵ sebagai prinsip koordinasi di antara perusahaan. Jenis kapitalisme keempat ini juga diprediksi oleh budaya. Budaya Cina tinggi pada PDI dan rendah pada IDV, dan timbal balik yang kuat yang disiratkan oleh gagasan guanxi cocok dengan data dengan baik.

 BEKERJA INGIN: Pekerja migran Tiongkok mengiklankan keterampilan mereka sambil menunggu majikan di kota Sichuan, Chengdu pada hari Senin di tahun 2010. Pemerintah mengharapkan jumlah total pekerja migran yang mencari pekerjaan tahun ini mencapai setidaknya 25 juta.

 Setelah dua dekade stagnasi di Jepang, kontrak sosial pekerjaan seumur hidup melunak. Perubahan ini tercermin dalam PHK perusahaan yang lebih sering, pencarian pekerjaan yang membuat frustrasi, dan "desa tenda" di tempat-tempat umum seperti Taman Ueno di Tokyo. Tetapi bahkan pada titik terburuk dalam sejarah, pengangguran Jepang hanyalah tetesan dibandingkan dengan semburan merah muda dan orang-orang tunawisma ketika ekonomi Amerika menuju ke selatan.

 

______________________________

63 “China Rethinks the American Way,” BusinessWeek , June 15, 2009, p. 32.

64 Don Y. Lee and Philip L. Dawes, “Guanxi, Trust, and Long-Term Orientation in Chinese Business Markets,” Journal of International Marketing 13, no. 2 (2005), pp. 28–56; Flora Gu, Kineta Hung, and David K. Tse, “When Does Guanxi Matter? Issues of Capitalization and Its Darkside,” Journal of Marketing 72, no. 4 (2008), pp. 12–28; Roy Y. J. Chua, Michael W. Morris, and Paul Ingram, “Guanxi vs. Networking: Distinctive Confi gurations of Affect- and Cognition-Based Trust in the Networks of Chinese vs. American Managers,” Journal of International Business Studies 40, no. 3 (2009), pp. 490–508.

65 Mark Lam and John L. Graham, Doing Business in the New China, The World’s Most Dynamic Market (New York: McGraw-Hill, 2007).

 

BUDAYA, GAYA MANAJEMEN, DAN SISTEM BISNIS (Part 4)

 

Bias Jender dalam Bisnis Internasional

LO3 Tingkat dan implikasi bias gender di negara lain

Bias jender terhadap manajer wanita yang ada di beberapa negara, ditambah dengan mitos yang dipendam oleh manajer pria, menciptakan keragu-raguan di antara perusahaan multinasional AS untuk menawarkan tugas internasional kepada wanita. Meskipun wanita sekarang merupakan lebih dari setengah dari angkatan kerja AS,³³ mereka mewakili persentase yang relatif kecil dari karyawan yang dipilih untuk penugasan internasional — kurang dari 20 persen. Mengapa? Alasan yang paling sering dikutip adalah ketidakmampuan perempuan untuk berhasil di luar negeri. Seperti dikutip oleh seorang eksekutif, "Secara keseluruhan, eksekutif wanita Amerika cenderung tidak berhasil dalam penugasan pekerjaan asing yang diperpanjang seperti halnya eksekutif pria Amerika."

Sayangnya, sikap seperti itu dimiliki oleh banyak orang dan mungkin berasal dari keyakinan bahwa peran tradisional wanita dalam masyarakat yang didominasi pria menghalangi wanita untuk membangun hubungan yang sukses dengan rekan negara tuan rumah. Pertanyaan yang sering diajukan adalah apakah pantas mengirim perempuan untuk melakukan bisnis dengan pelanggan asing dalam budaya di mana perempuan biasanya tidak dalam posisi manajerial. Bagi sebagian orang, tampak logis bahwa jika wanita tidak diterima dalam peran manajerial dalam budaya mereka sendiri, seorang wanita asing tidak akan lagi diterima.

Dua cara untuk mencegah pelecehan wanita. Mika Kondo Kunieda, seorang konsultan di Bank Dunia di Tokyo menjelaskan, “Saya mengendarai mobil metro khusus wanita yang beroperasi antara pukul 7:20 dan 9:20. Mobil-mobil itu dibuat pada tahun 2005 karena sering mengeluh bahwa perempuan diraba-raba dan dilecehkan secara seksual. Saya adalah korban beberapa kali ketika saya masih muda, dan itu - dan masih - pengalaman yang memalukan. Saya harus belajar bagaimana memposisikan diri saya melawan gerakan bahkan di kereta yang paling padat. Sekarang, saya telah melihat beberapa pria tampak cemas ketika mereka menyadari bahwa mereka secara tidak sengaja naik mobil selama waktu khusus wanita! "³⁴ Al-Quran juga menentukan penutup yang digambarkan di sini di Riyadh, Arab Saudi.

____________________________

33 “We Did It!” The Economist , January 2, 2010, p. 7.

34 “Eye on the World,” Marie Claire , April 2007, p. 134.

Dalam banyak budaya — Asia, Timur Tengah, dan Amerika Latin — perempuan biasanya tidak ditemukan dalam manajemen tingkat atas (lihat Gambar 5.4), dan pria dan wanita diperlakukan dengan sangat berbeda. Selain itu, prototipe kepemimpinan yang disukai dari para pemimpin pria dan wanita juga bervariasi di berbagai negara.³⁵ Memang, berita utama surat kabar paling menakutkan yang pernah ditulis sebagai 100 Juta Wanita. ” Artikel tersebut, yang muncul di International Herald Tribune pada tahun 1991,³⁶ menunjukkan bahwa angka kelahiran di sebagian besar negara di dunia adalah sekitar 105 anak laki-laki untuk setiap 100 anak perempuan. Namun, di negara-negara seperti Amerika Serikat atau Jepang, di mana umumnya wanita hidup lebih lama dari pria, ada sekitar 96 pria per 100 wanita dalam populasi.

Jumlah pria saat ini per 100 wanita di negara-negara Asia lainnya adalah sebagai berikut: Korea 102, China 103, India 109, dan Pakistan 106. Artikel tersebut menggambarkan diskriminasi sistematis terhadap wanita sejak lahir. Sekarang ilegal di mana-mana, unit ultrasound masih digunakan untuk membuat keputusan aborsi spesifik gender, dan semua prasangka terhadap perempuan ini menciptakan kekurangan perempuan yang mengganggu. Di beberapa provinsi di Cina, saat ini terdapat 120 pria per 100 wanita.

Terlepas dari prasangka substansial terhadap perempuan di negara asing, bukti menunjukkan bahwa prasangka terhadap eksekutif perempuan asing dapat dibesar-besarkan dan bahwa perlakuan yang diterima perempuan lokal dalam budaya mereka sendiri belum tentu merupakan indikator bagaimana perlakuan pengusaha perempuan asing. Akan tidak akurat untuk menyarankan bahwa tidak ada perbedaan dalam bagaimana manajer pria dan wanita dipersepsikan dalam budaya yang berbeda. Namun, perbedaan ini tidak berarti bahwa wanita tidak dapat berhasil dalam posting asing.

Tampilan 5.4

Jarang sekali

Sumber: Siri Terjesen dan Val Singh, “Kehadiran Perempuan di Dewan Perusahaan: Studi Multi-Negara,” Jurnal Etika Bisnis 85 (2008), hlm. 55–63.

_______________________

35 Lori D. Paris, Jon P. Howell, Peter W. Dorfman, and Paul J. Hanges, “Preferred Leadership Prototypes of Male and Female Leaders in 27 Countries,” Journal of International Business Studies 40 (2009), pp. 1396–405.

36 See January 7, 1991, p. 1.

 

Kunci keberhasilan bagi pria dan wanita dalam bisnis internasional seringkali bergantung pada kekuatan dukungan perusahaan. Ketika seorang manajer wanita menerima pelatihan dan dukungan kuat dari perusahaannya, ia biasanya menerima rasa hormat yang sepadan dengan posisi yang dipegangnya dan perusahaan yang diwakilinya. Untuk sukses, seorang wanita membutuhkan gelar yang memberikan kredibilitas langsung dalam budaya di mana dia bekerja dan struktur pendukung dan hubungan pelaporan yang akan membantunya menyelesaikan pekerjaan.³⁷ Singkatnya, dengan kekuatan organisasi perusahaan di belakangnya, perlawanan terhadapnya sebagai seorang wanita tidak terwujud atau tidak terlalu merepotkan daripada yang diperkirakan. Setelah negosiasi bisnis dimulai, kesediaan tuan rumah bisnis untuk terlibat dalam transaksi bisnis dan rasa hormat yang ditunjukkan kepada pengusaha asing tumbuh atau berkurang tergantung pada keterampilan bisnis yang dia tunjukkan, terlepas dari gender. Seperti yang dikatakan oleh seorang eksekutif, “Aspek yang paling sulit dari penugasan internasional adalah dikirim, bukan berhasil setelah dikirim.”

Jumlah wanita dalam posisi manajerial (semua tingkatan) di sebagian besar negara Eropa, kecuali Jerman, sebanding dengan Amerika Serikat. Organisasi Perburuhan Internasional mencatat bahwa di Amerika Serikat, 43 persen posisi manajerial dipegang oleh perempuan, di Inggris 33 persen, dan di Swiss 28 persen. Namun di Jerman, gambarnya berbeda. Menurut satu sumber ekonomi, eksekutif wanita Jerman hanya memegang 9,2 persen pekerjaan manajemen dan menghadapi perlawanan keras dari rekan-rekan pria mereka ketika mereka bersaing untuk posisi tingkat atas. Tetapi kabar baiknya adalah indikasi bahwa beberapa bisnis Jerman berusaha untuk memperbaiki situasi.

 

___________________________

37 Nancy J. Adler, International Dimensions of Organizational Behavior (Mason, OH: Southwestern College Publishing, 2007).

 

Satu langkah yang diambil untuk membantu meningkatkan perempuan di jajaran eksekutif adalah apa yang disebut sistem pendampingan silang yang diselenggarakan oleh Lufthansa dan tujuh perusahaan besar lainnya. Manajer berpangkat tinggi di satu perusahaan menawarkan saran kepada manajer wanita di perusahaan lain dalam upaya membantu mereka mengembangkan jenis jaringan anak laki-laki lama yang memungkinkan para manajer pria untuk naik ke tangga perusahaan dengan sukses.³⁸

Ketika pasar dunia menjadi lebih global dan kompetisi internasional semakin intensif, perusahaan A.S. perlu diwakili oleh personel paling cakap yang tersedia, dari level pemula hingga CEO. Penelitian menunjukkan bahwa perusahaan global membutuhkan pengalaman internasional untuk posisi eksekutif puncak. Eksekutif yang memiliki pengalaman internasional lebih mungkin untuk dipromosikan, memiliki imbalan yang lebih tinggi, dan memiliki masa kerja yang lebih besar. Kurangnya pengalaman internasional seharusnya tidak menjadi penghalang struktural untuk menerobos langit-langit kaca di perusahaan Amerika; untuk membatasi kumpulan bakat hanya karena gender tampaknya picik. Berita baiknya adalah bahwa segala sesuatunya membaik di seluruh dunia untuk wanita dalam manajemen, dan topik gender di perusahaan multinasional juga mendapat perhatian penelitian yang meningkat.³⁹

Jadi bagaimana dengan eksekutif wanita Ford kami yang disebutkan di awal bab ini? Dia tidak bersenang-senang di Jepang ketika kami meninggalkan ceritanya. Namun, dari semua akun (dari teman sebaya, pengawas, dan bahkan mitra Jepang) bahwa pertemuan pertama tidak mewakili keberhasilannya yang berkelanjutan dengan Jepang. Dia mengaitkan keefektifannya selanjutnya dengan dukungan kuat dari anggota tim Ford prianya dan pengakuannya sendiri tentang pentingnya membangun hubungan pribadi dengan Jepang. Dia menjelaskan: Suamiku, juga seorang manajer Ford yang bekerja dengan klien Jepang, dan aku memutuskan untuk mengajak beberapa rekan Mazda kami untuk makan malam "All-American" selama perjalanan mereka berikutnya ke Detroit.

38 For broader information about global women’s equality (including scores for economic participation and opportunity), go to http://www.weforum.org for the World Economic Forum’s Gender Gap Index , 2007. On the economic opportunity scale, the United States ranks third, Norway eleventh, Germany thirty-second, Japan eighty-third, and Saudi Arabia one hundred-fi fteenth, last on the list of 115 countries.

Jadi, kami mulai mengundang tiga orang ke rumah kami. Kami pikir ini akan menjadi cara intim yang baik untuk mengenal satu sama lain dan memberi orang Jepang makanan Amerika buatan sendiri yang jujur. Menjelang makan malam, kata sudah keluar dan kami sudah tiga belas untuk makan malam. Mereka semacam mengundang diri mereka sendiri, mereka mengubah pertemuan mereka, dan beberapa bahkan terbang dari Chicago Auto Show. Kami memiliki waktu yang indah dan untuk pertama kalinya mereka melihat saya sebagai pribadi. Seorang ibu dan seorang istri serta rekan bisnis. Kami berbicara tentang keluarga, beberapa bisnis, bukan khusus, tetapi ekonomi dunia dan industri otomotif secara umum. Pesta makan malam adalah titik balik penting dalam hubungan saya dengan Mazda.⁴⁰

 

BUDAYA, GAYA MANAJEMEN, DAN SISTEM BISNIS (Part 3)

 

Gaya Manajemen di Seluruh Dunia ¹⁰

LO2 Bagaimana dan mengapa gaya manajemen bervariasi di seluruh dunia

Karena beragam struktur, nilai-nilai manajemen, dan perilaku yang dijumpai dalam bisnis internasional, terdapat banyak variasi dalam cara bisnis dijalankan.¹¹ Tidak peduli seberapa siap pemasar mungkin ketika mendekati pasar asing, sejumlah

____________________

10 A Web site that provides information about management styles around the world is www .globalnegotiationresources.com.

11  Sam Han, Tony Kang, Stephen Salter, and Yong Keun Yoo, “A Cross-Country Study on the Effects of National Culture on Earnings Management, “ Journal of International Business Studies 41 (2010), pp. 123–41.

 

kejutan budaya terjadi ketika perbedaan dalam tingkat kontak, penekanan komunikasi, tempo, dan formalitas bisnis asing ditemui. Standar etika berbeda secara substansial lintas budaya, seperti halnya ritual seperti interaksi penjualan dan negosiasi. Di sebagian besar negara, pedagang asing juga cenderung menghadapi tingkat keterlibatan pemerintah yang cukup tinggi. Di antara empat dimensi nilai budaya Hofstede yang dibahas dalam Bab 4, Indeks Individualisme/ Kolektivisme/ Individualism/ Collectivism Index (IDV) dan Indeks Jarak Daya/ Power Distance Index (PDI) sangat relevan dalam menguji metode melakukan bisnis lintas budaya.

 

Wewenang dan Pengambilan Keputusan

Ukuran bisnis, kepemilikan, akuntabilitas publik, dan nilai-nilai budaya yang menentukan keunggulan status dan posisi (PDI) bergabung untuk memengaruhi struktur otoritas bisnis. Di negara-negara dengan PDI tinggi seperti Meksiko dan Malaysia, memahami peringkat dan status klien dan mitra bisnis jauh lebih penting daripada di masyarakat yang lebih egaliter (PDI rendah) seperti Denmark dan Israel. Di negara-negara dengan PDI tinggi, bawahan tidak cenderung bertentangan dengan bos, tetapi di negara-negara dengan PDI rendah, mereka sering melakukannya. Meskipun pebisnis internasional dihadapkan dengan berbagai pola otoritas yang dapat menyulitkan pengambilan keputusan di lingkungan global, sebagian besar adalah variasi dari tiga pola khas: keputusan manajemen tingkat atas, keputusan desentralisasi, dan keputusan komite atau kelompok.

Pengambilan keputusan manajemen tingkat atas umumnya ditemukan dalam situasi di mana keluarga atau kepemilikan dekat ¹² memberikan kendali absolut kepada pemilik dan bisnis yang cukup kecil untuk memungkinkan pengambilan keputusan terpusat tersebut. Di banyak bisnis Eropa, seperti yang ada di Prancis, otoritas pembuat keputusan dijaga dengan cemburu oleh segelintir orang di atas yang melakukan kontrol

_________________________

12  Several researchers have empirically demonstrated the infl uence and downside of such authority structures. See Kathy Fogel, “Oligarchic Family Control, Social Economic Outcomes, and the Quality of Government,” Journal of International Business Studies 37 (2006), pp. 603–22; Naresh Kharti, Eric W. K. Tsang, and Thomas M. Begley, “Cronyism: A Cross-Cultural Analysis,” Journal of International Business Studies 37 (2006), pp. 61–75; Ekin K. Pellegrini and Terri A. Scandura, “Leader-Member Exchange (LMX), Paternalism, and Delegation in the Turkish Business Culture: An Empirical Investigation,” Journal of International Business Studies 37 (2006), pp. 264–79.

 

ketat. Di negara-negara lain, seperti Meksiko dan Venezuela, di mana ada warisan semifeudal, berkekuatan tanah sama, gaya manajemen dicirikan sebagai otokratis dan

paternalistik. Partisipasi dalam pengambilan keputusan oleh manajemen menengah cenderung mengalami dehidrasi; anggota keluarga yang dominan membuat keputusan yang cenderung menyenangkan anggota keluarga daripada meningkatkan produktivitas. Deskripsi ini juga berlaku untuk perusahaan milik pemerintah di mana manajer profesional harus mengikuti keputusan yang dibuat oleh politisi, yang umumnya tidak memiliki pengetahuan tentang manajemen. Di negara-negara Timur Tengah, orang terkemuka membuat semua keputusan dan lebih memilih untuk hanya berurusan dengan eksekutif lain dengan kekuatan pengambilan keputusan. Di sana, orang selalu melakukan bisnis dengan seorang individu, bukan kantor atau jabatan.

Ketika bisnis tumbuh dan manajemen profesional berkembang, ada pergeseran menuju pengambilan keputusan manajemen yang terdesentralisasi. Pengambilan keputusan yang terdesentralisasi memungkinkan para eksekutif di berbagai tingkat manajemen untuk menggunakan wewenang atas fungsi mereka sendiri. Seperti disebutkan sebelumnya, pendekatan ini adalah tipikal bisnis skala besar dengan sistem manajemen yang sangat maju, seperti yang ditemukan di Amerika Serikat. Pedagang di Amerika Serikat kemungkinan besar berurusan dengan manajemen menengah, dan jabatan atau posisi pada umumnya lebih diutamakan daripada individu yang memegang pekerjaan itu.

Pengambilan keputusan komite adalah berdasarkan kelompok atau konsensus. Komite dapat beroperasi secara terpusat atau terdesentralisasi, tetapi konsep manajemen komite menyiratkan sesuatu yang sangat berbeda dari fungsi individual dari manajemen puncak dan pengaturan pengambilan keputusan terdesentralisasi yang baru saja dibahas. Karena budaya dan agama Asia cenderung menekankan harmoni dan kolektivisme, tidak mengherankan bahwa pengambilan keputusan kelompok mendominasi di sana. Terlepas dari penekanan pada pangkat dan hierarki dalam struktur sosial Jepang, bisnis menekankan partisipasi kelompok, keharmonisan kelompok, dan pengambilan keputusan kelompok — tetapi pada tingkat manajemen puncak.

Tuntutan dari ketiga jenis sistem otoritas ini terhadap kecerdikan dan kemampuan beradaptasi seorang pemasar sudah jelas. Dalam kasus masyarakat yang berwibawa dan didelegasikan, masalah utamanya adalah mengidentifikasi individu dengan otoritas. Dalam pengaturan keputusan komite, setiap anggota komite harus diyakinkan tentang manfaat proposisi atau produk yang dimaksud. Pendekatan pemasaran untuk masing-masing situasi ini berbeda.

 

Tujuan dan Aspirasi Manajemen

Pelatihan dan latar belakang (yaitu, lingkungan budaya) manajer secara signifikan mempengaruhi pandangan pribadi dan bisnis mereka.¹³ Masyarakat secara keseluruhan menetapkan peringkat sosial atau status manajemen, dan latar belakang budaya menentukan pola aspirasi dan tujuan di antara para pelaku bisnis. Satu studi melaporkan bahwa kompensasi CEO yang lebih tinggi ditemukan di perusahaan Skandinavia yang terpapar pengaruh keuangan Anglo-Amerika dan sebagian mencerminkan pembayaran premi untuk peningkatan risiko pemecatan.¹⁴ Pengaruh budaya ini memengaruhi sikap manajer terhadap inovasi, produk baru, dan melakukan bisnis dengan orang asing. Untuk sepenuhnya memahami gaya manajemen orang lain, seseorang harus menghargai nilai-nilai individu, yang biasanya tercermin dalam tujuan organisasi bisnis dan dalam praktik-praktik yang berlaku dalam perusahaan. Dalam berurusan dengan bisnis asing, seorang pemasar harus sangat menyadari berbagai tujuan dan aspirasi manajemen.

____________________

13  Ted Baker, Eric Gedajlovic, and Michael Lubatkin, “A Framework for Comparing Entrepreneurship Processes across Nations,” Journal of International Business Studies 36 (2005), pp. 492–504.

14  Lars Oxelheim and Trond Randoy, “The Anglo-American Financial Infl uence on CEO Compensation in non–Anglo-American Firms,” Journal of International Business Studies 36 (2005), pp. 470–83. (13 Ted Baker, Eric Gedajlovic, dan Michael Lubatkin, "Kerangka Kerja untuk Membandingkan Proses Kewirausahaan lintas Negara," Jurnal Studi Bisnis Internasional 36 (2005), hlm. 492-504.

14  Lars Oxelheim dan Trond Randoy, “Pengaruh Keuangan Anglo-Amerika pada Kompensasi CEO di Perusahaan non-Anglo-Amerika,” Jurnal Studi Bisnis Internasional 36 (2005), hlm. 470–83.)

 

 

MELINTAS BATAS 5.1 Jangan Mengalahkan Ibu Mertua Anda!

Kerumunan dan kolektivisme budaya Cina menyediakan tanah subur untuk hierarki. Tambahkan sedikit nasihat Konfusianisme, dan hubungan status menjadi pusat untuk memahami sistem bisnis Cina. Ajaran Konfusius adalah fondasi untuk pendidikan Tiongkok selama 2.000 tahun, hingga 1911. Dia mendefinisikan lima hubungan utama: antara penguasa dan yang berkuasa, suami dan istri, orang tua dan anak-anak, kakak dan adik lelaki, dan teman. Kecuali yang terakhir, semua hubungan bersifat hierarkis. Para penguasa, istri, anak-anak, dan adik laki-laki, semuanya dinasihati untuk menukar ketaatan dan kesetiaan untuk kebajikan para penguasa, suami, orang tua, dan kakak laki-laki mereka masing-masing. Ketaatan yang ketat pada hubungan vertikal ini menghasilkan keharmonisan sosial, penangkal kekerasan dan perang saudara pada masanya. Ketaatan dan rasa hormat kepada atasan seseorang tetap merupakan nilai-nilai kuat dalam budaya Tiongkok. Kisah keluarga Cheng menggambarkan arti-penting historis hierarki sosial dan jarak kekuasaan tinggi: Pada bulan Oktober 1865, istri Cheng Han-cheng memiliki penghinaan untuk memukuli ibu mertuanya. Ini dianggap sebagai kejahatan keji sehingga hukuman berikut dijatuhkan: Cheng dan istrinya keduanya dikuliti hidup-hidup, di depan ibu, kulit mereka dipajang di gerbang kota di berbagai kota dan tulang mereka dibakar menjadi abu. Kakek Cheng, yang tertua dari kerabat dekatnya, dipenggal; paman dan dua saudara lelakinya, dan kepala klan Cheng, digantung. Ibu sang istri, wajahnya ditato dengan kata-kata "mengabaikan pendidikan anak perempuan," diarak di tujuh provinsi. Ayahnya dipukuli 80 pukulan dan dibuang ke jarak 3.000 li. Kepala keluarga di rumah-rumah di sebelah kanan dan kiri Cheng dipukuli 80 pukulan dan dibuang ke Heilung-kiang. Petugas pendidikan di kota dipukuli 60 pukulan dan dibuang ke jarak 1.000 li. Bocah laki-laki Cheng yang berumur sembilan bulan diberi nama baru dan dimasukkan ke dalam perawatan hakim daerah. Tanah Cheng harus dibiarkan sia-sia "selamanya." Semua ini direkam di atas batu prasasti, dan reruntuhan prasasti dibagikan ke seluruh kekaisaran. Kami sarankan Anda membuat anak-anak Anda membaca cerita ini! Tapi serius, perhatikan pihak berwenang bertanggung jawab atas seluruh jaringan sosial untuk pelanggaran hierarki wanita. Status bukan lelucon di antara orang Cina. Usia dan pangkat eksekutif dan penanda status lainnya harus diperhitungkan selama negosiasi bisnis dengan Cina. Informalitas dan egaliterisme Amerika tidak akan berlaku baik di sisi barat Pasifik.   Sources: Dau-lin Hsu, “The Myth of the ‘Five Human Relations’ of Confucius,” Monumenta Sinica 1970, pp. 29, 31, quoted in Gary G. Hamilton, “Patriarchalism in Imperial China and Western Europe: A Revision of Weber’s Sociology of Domination,” Theory and Society 13, pp. 393–425; N. Mark Lam and John L. Graham, China Now, Doing Business in the World’s Most Dynamic Market (New York: McGraw-Hill, 2007).

 

Keamanan dan Mobilitas. Keamanan pribadi dan mobilitas kerja berhubungan langsung dengan motivasi dasar manusia dan karenanya memiliki implikasi ekonomi dan sosial yang luas. Kata keamanan agak ambigu, dan ambiguitas ini memberikan beberapa petunjuk untuk variasi manajerial. Bagi sebagian orang, keamanan berarti gaji besar dan pelatihan serta kemampuan yang diperlukan untuk pindah dari perusahaan ke perusahaan dalam hierarki bisnis; bagi yang lain, ini berarti keamanan posisi seumur hidup dengan perusahaan mereka; bagi yang lain lagi, itu berarti rencana pensiun yang memadai dan manfaat kesejahteraan lainnya. Perusahaan-perusahaan Eropa, khususnya di negara-negara yang lebih hirarkis (PDI), seperti Prancis dan Italia, memiliki orientasi paternalistik yang kuat, dan diasumsikan bahwa individu akan bekerja untuk satu perusahaan untuk sebagian besar kehidupan mereka. Sebagai contoh, di Inggris, manajer sangat mementingkan pencapaian individu dan otonomi, sedangkan manajer Prancis sangat mementingkan pengawasan yang kompeten, kebijakan perusahaan yang baik, tunjangan terbatas, keamanan, dan kondisi kerja yang nyaman. Manajer Prancis memiliki mobilitas yang jauh lebih sedikit daripada Inggris. Akhirnya, penelitian menunjukkan perbedaan seperti itu bersifat umum — komitmen pekerja terhadap perusahaan mereka cenderung lebih tinggi di negara-negara yang lebih tinggi dalam individualisme (IDV) dan jarak kekuasaan yang lebih rendah (PDI).¹⁵

Kehidupan pribadi. Bagi banyak orang, kehidupan pribadi dan / atau keluarga yang baik lebih diprioritaskan daripada keuntungan, keamanan, atau tujuan lain apa pun.¹⁶ Dalam penelitiannya di seluruh dunia tentang aspirasi individu, David McClelland¹⁷ menemukan bahwa budaya beberapa negara menekankan sifat kehidupan pribadi yang baik jauh lebih penting daripada keuntungan atau prestasi. Pandangan hedonistik Yunani kuno secara eksplisit memasukkan pekerjaan sebagai faktor yang tidak diinginkan yang menghalangi pencarian kesenangan atau kehidupan pribadi yang baik. Sebagai alternatif, menurut Max Weber,¹⁸ setidaknya sebagian dari standar kehidupan yang kita nikmati di Amerika Serikat saat ini dapat dikaitkan dengan etika Protestan yang bekerja keras yang darinya kita memperoleh banyak warisan bisnis.

Bagi orang Jepang, kehidupan pribadi adalah kehidupan perusahaan. Banyak pekerja Jepang menganggap pekerjaan mereka sebagai bagian terpenting dari kehidupan mereka secara keseluruhan. Etika kerja Jepang — pemeliharaan rasa memiliki tujuan — berasal dari loyalitas perusahaan dan sering kali mengakibatkan karyawan Jepang mempertahankan identitas dengan korporasi. Meskipun gagasan ini terus berlaku untuk mayoritas, bukti kuat menunjukkan bahwa ekonomi Jepang yang goyah telah memengaruhi pola peningkatan karier ¹⁹ dan telah memindahkan posisi "orang gaji" Jepang dari salah satu elit bisnis Jepang ke salah satu dari beberapa cemoohan. Budaya bisnis Jepang secara bertahap bergeser dari pekerjaan seumur hidup yang mengarah pada loyalitas perusahaan yang kuat. Sekarang bahkan formalitas Jepang di kantor tunduk pada harga minyak yang lebih tinggi; dasi dan kerah kancing sedang ditumpahkan untuk meninggalkan termostat ditetapkan pada 82 derajat.

__________________________________

15  Ronald Fischer and Angela Mansell, “Commitment across Cultures: A Meta-Analytic Approach,” Journal of International Business Studies 40 (2009), pp. 1339–58.

16  David Gautheir-Villars, “Mon Dieu! Sunday Work Hours Upset French Devotion to Rest,” The Wall Street Journal , July 24, 2009, online.

17  David C. McClelland, The Achieving Society (New York: The Free Press, 1985).

18  Weber, The Protestant Ethic.

19  George Graen, Ravi Dharwadkar, Rajdeep Grewal, and Mitsuru Wakabayashi, “Japanese Career Progress: An Empirical Examination,” Journal of International Business Studies 37 (2006), pp. 148–61.

Kita bisa mendapatkan beberapa trade-off kehidupan kerja-pribadi yang dibuat dalam budaya yang berbeda dengan mengacu pada Tampilan 5.1. Sebagai acuan, 40 jam per minggu, kali 50 minggu, sama dengan 2.000 jam. Orang Amerika tampaknya tengah bekerja, jauh di atas Eropa utara dan jauh di bawah Korea Selatan. Kebanyakan orang Amerika mendapatkan sekitar dua minggu liburan berbayar, sementara di Eropa mereka mengambil antara empat dan enam minggu! Di Korea Selatan dan negara-negara Asia lainnya, Sabtu adalah hari kerja. Meskipun kami tidak mencantumkan angka untuk China, tekanan baru dari perusahaan bebas menambah jam dan stres di sana juga. Namun, datum paling menakutkan tidak ada dalam tabel. Sementara jam kerja menurun hampir di mana-mana, di Amerika jumlahnya meningkat, naik 36 jam dari tahun 1990. Terima kasih Max Weber! Kami bertanya-tanya: Bagaimana keadaan di tahun 2020?

 

Tampilan 5.1

Jam Kerja Tahunan

Sumber: OECD, Indikator Pasar Tenaga Kerja, 2010.

United Kingdom Canada Germany Netherlands Japan Norway United States S. Korea Mexico Italy

1670 1736 1433 1392 1785 1411 1794 2305 1871 1824

 

 

 

LINTAS LINTAS 5.2 Turis Amerika dan Nelayan Meksiko

Seorang turis Amerika sedang berada di dermaga sebuah desa kecil di pesisir Meksiko ketika sebuah perahu kecil dengan hanya satu sherman merapat. Di dalam perahu kecil itu ada beberapa tuna kuning besar. Turis memuji Meksiko pada kualitas ikan dan bertanya berapa lama untuk menangkap mereka. Orang Meksiko itu menjawab, "Hanya sebentar." Turis itu kemudian bertanya, "Mengapa kamu tidak tinggal lebih lama dan menangkap lebih banyak ikan?" Orang Meksiko itu menjawab, "Dengan ini saya punya cukup untuk mendukung kebutuhan keluarga saya." Turis itu kemudian bertanya, "Tapi apa yang Anda lakukan dengan sisa waktu Anda?" Sherman asal Meksiko itu berkata, “Saya tidur larut malam, bermain dengan anak-anak saya, tidur siang bersama istri saya, Maria, berjalan-jalan ke desa setiap malam di mana saya menyesap anggur dan bermain gitar dengan amigos saya. Saya memiliki kehidupan yang penuh dan sibuk. " Turis itu mengejek, “Saya dapat membantu Anda. Anda harus menghabiskan lebih banyak waktu untuk membeli dan dengan hasilnya, beli kapal yang lebih besar. Dengan hasil dari kapal yang lebih besar Anda bisa membeli beberapa kapal. Akhirnya, Anda akan memiliki armada perahu nelayan. Alih-alih menjual tangkapan Anda ke tengkulak Anda bisa menjual langsung ke prosesor, akhirnya membuka pabrik pengalengan Anda sendiri. Anda akan mengontrol produk, pemrosesan, dan distribusi. Anda bisa meninggalkan desa kecil ini dan pindah ke Mexico City, lalu Los Angeles, dan akhirnya ke New York City di mana Anda bisa menjalankan perusahaan yang terus berkembang. " Sherman Meksiko itu bertanya, "Tapi, berapa lama ini akan berlangsung?" Turis itu menjawab, "15 hingga 20 tahun." "Tapi bagaimana?" tanya si Meksiko. Turis itu tertawa dan berkata, “Itu yang terbaik. Ketika waktunya tepat Anda akan menjual saham perusahaan Anda kepada publik dan menjadi sangat kaya, Anda akan melakukannya menghasilkan jutaan. " "Jutaan? ... Lalu apa?" Orang Amerika itu berkata, "Kalau begitu Anda akan pensiun. Pindah ke desa pesisir kecil tempat Anda akan tidur larut malam, bermain bersama cucu-cucu Anda, tidur siang bersama istri Anda, berjalan-jalan ke desa di malam hari di mana Anda bisa menyesap anggur dan bermain gitar dengan amigos Anda. "   Sumber: Penulis tidak diketahui.

 

Afiliasi dan Penerimaan Sosial. Di beberapa negara, penerimaan oleh tetangga dan sesama pekerja tampaknya menjadi tujuan utama dalam bisnis. Pandangan orang Asia tercermin dalam pengambilan keputusan kelompok yang begitu penting di Jepang, dan orang Jepang sangat mementingkan hubungan dengan kelompok mereka. Identifikasi kelompok sangat kuat di Jepang sehingga ketika seorang pekerja ditanya apa pekerjaannya, ia biasanya menjawab dengan memberi tahu Anda bahwa ia bekerja untuk Sumitomo atau Mitsubishi atau Matsushita, daripada bahwa ia adalah sopir, insinyur, atau ahli kimia. .

Kekuatan dan Prestasi. Meskipun ada beberapa kekuatan yang dicari oleh manajer bisnis di seluruh dunia, kekuatan tampaknya menjadi kekuatan pendorong yang lebih penting di negara-negara Amerika Selatan. Di negara-negara ini, banyak pemimpin bisnis tidak hanya berorientasi pada laba tetapi juga menggunakan posisi bisnis mereka untuk menjadi pemimpin sosial dan politik. Terkait, tetapi berbeda, adalah motivasi untuk pencapaian juga diidentifikasi oleh para peneliti manajemen di Amerika Serikat. Salah satu cara untuk mengukur prestasi adalah dengan uang di bank; yang lain berpangkat tinggi — kedua aspirasi tersebut sangat relevan dengan Amerika Serikat.

 

Gaya Komunikasi

Edward T. Hall, profesor antropologi dan selama berpuluh-puluh tahun menjadi konsultan untuk bisnis dan pemerintah tentang hubungan antar budaya, memberi tahu kita bahwa komunikasi melibatkan lebih dari sekadar kata-kata. Artikelnya, “The Silent Language of Overseas Business,” yang muncul dalam Harvard Business Review pada tahun 1960,²⁰ tetap menjadi bacaan yang paling berharga. Di dalamnya ia menggambarkan makna simbolis (bahasa sunyi) dari waktu, ruang, hal-hal, persahabatan, dan perjanjian dan bagaimana mereka berbeda di setiap budaya. Pada tahun 1960 Hall tidak dapat mengantisipasi inovasi yang dibawa oleh Internet. Namun, semua idenya tentang komunikasi lintas budaya berlaku untuk media itu juga. Kita mulai di sini dengan diskusi komunikasi dalam pengaturan tatap muka dan kemudian pindah ke media elektronik.

Berbicara tentang ruang kantor: Perhatikan individualisme yang tercermin dalam ruang-ruang Amerika dan kolektivisme yang ditunjukkan oleh organisasi kantor Jepang.

Komunikasi Tatap Muka. Tidak ada bahasa yang siap diterjemahkan ke bahasa lain karena arti kata sangat berbeda di antara bahasa. Misalnya, kata "perkawinan," bahkan ketika diterjemahkan secara akurat, dapat berkonotasi dengan hal-hal yang sangat berbeda dalam bahasa yang berbeda — dalam bahasa yang mungkin berarti cinta, dalam batasan lain. Meskipun bahasa adalah alat komunikasi dasar bagi pemasar yang berdagang di negeri asing, manajer, terutama dari Amerika Serikat, sering gagal mengembangkan bahkan pemahaman dasar hanya satu bahasa lain, apalagi menguasai nuansa linguistik yang mengungkapkan sikap dan informasi yang tak terucapkan.

Atas dasar dekade kerja lapangan antropologis, Hall²¹ menempatkan 11 budaya di sepanjang kontinum konteks tinggi/ konteks rendah (lihat Tampilan 5.2). Komunikasi dalam budaya konteks tinggi sangat tergantung pada kontekstual (siapa yang mengatakannya, ketika dikatakan, bagaimana dikatakan) atau aspek komunikasi

_____________________________________________

20  Harvard Business Review , May–June 1960, pp. 87–96.

21  Edward T. Hall, “Learning the Arabs’ Silent Language,” Psychology Today , August 1979, pp. 45–53. Hall has several books that should be read by everyone involved in international business, including The Silent Language (New York: Doubleday, 1959), The Hidden Dimension (New York: Doubleday, 1966), and Beyond Culture (New York: Anchor Press-Doubleday, 1976).

 

nonverbal, sedangkan budaya konteks rendah lebih bergantung pada komunikasi eksplisit, yang diungkapkan secara verbal.

Sebuah contoh singkat dari dimensi gaya komunikasi konteks tinggi/ rendah berkaitan dengan deskripsi eksekutif pemasaran internasional tentang acara hiburan bisnis Los Angeles: “Saya menjemputnya [seorang klien Jerman] di hotelnya dekat LAX dan bertanya makanan seperti apa dia ingin makan malam. Dia berkata, "Sesuatu lokal." Sekarang di LA makanan lokal adalah makanan Meksiko. Saya belum pernah bertemu orang yang belum punya taco sebelumnya! Kami pergi ke tempat Meksiko yang bagus di Santa Monica dan memiliki semuanya, guacamole, salsa, enchilada, burrito, jenis malam Alka-Seltzer yang nyata. Ketika kami selesai saya bertanya bagaimana dia menyukai makanan. Dia merespons dengan agak kasar, "Itu tidak terlalu bagus."

Orang Amerika itu mungkin terkejut dengan jawaban kliennya yang jujur, dan mungkin terlalu langsung. Namun, orang Amerika itu tahu benar tentang kejujuran Jerman²² dan baru saja berguling dengan "pukulan". Jerman, yang berorientasi pada konteks sangat rendah, hanya mengirimkan informasi tanpa lapisan sosial. Kebanyakan orang Amerika akan melunakkan beberapa pukulan dengan jawaban lebih seperti, "Itu cukup bagus, tapi mungkin agak terlalu pedas." Dan orang Jepang yang berorientasi pada konteks tinggi akan benar-benar memberi tanggapan seperti, “Itu sangat bagus. Terima kasih." Tetapi kemudian orang Jepang tidak akan pernah memesan makanan Meksiko lagi.

Gambar 5.2

Konteks, Komunikasi, dan Budaya: Skala Edward Hall

Catatan: Berpola setelah E. T. Hall.

 

 

 

 

_________________________

22  Interestingly, the etymology of the term “frankness” has to do with the Franks, an ancient Germanic tribe that settled along the Rhine. This is not mere coincidence; it’s history again infl uencing symbols (that is, language)!

 

Seorang Amerika atau Jerman mungkin memandang respons Jepang sebagai kurang jujur, tetapi dari perspektif Jepang, ia hanya menjaga hubungan yang harmonis. Memang, Jepang memiliki dua kata untuk kebenaran, honne (pikiran sejati) dan tatemae (sikap resmi).²³ Yang pertama menyampaikan informasi, dan yang terakhir menjaga hubungan. Dan di Jepang konteks tinggi, yang terakhir sering lebih penting.

Komunikasi Internet. Pesan di situs Web bisnis-ke-bisnis adalah perpanjangan dari perusahaan dan harus peka terhadap kebiasaan bisnis seperti halnya perwakilan perusahaan lainnya. Setelah pesan diposting, pesan dapat dibaca di mana saja, kapan saja. Sebagai akibatnya, kesempatan untuk menyampaikan pesan yang tidak disengaja tidak terbatas. Tidak ada apapun tentang Web yang akan mengubah sejauh mana orang mengidentifikasi dengan bahasa dan budaya mereka sendiri; dengan demikian, bahasa harus di bagian atas daftar ketika memeriksa kelayakan situs Web perusahaan.

Diperkirakan 78 persen konten situs Web saat ini ditulis dalam bahasa Inggris, tetapi pesan email dalam bahasa Inggris tidak dapat dipahami oleh 35 persen dari semua pengguna Internet. Sebuah studi bisnis di benua Eropa menyoroti perlunya perusahaan merespons dalam bahasa situs Web mereka. Sepertiga dari manajer senior Eropa yang disurvei mengatakan mereka tidak akan mentolerir bahasa Inggris online. Mereka tidak percaya bahwa manajer menengah dapat menggunakan bahasa Inggris dengan cukup baik untuk bertransaksi bisnis di Internet.

Yang paling ekstrem adalah Prancis, yang bahkan melarang penggunaan istilah bahasa Inggris. Kementerian Keuangan Prancis mengeluarkan arahan bahwa semua korespondensi pegawai negeri Prancis resmi harus menghindari kata-kata bisnis berbahasa Inggris yang umum seperti start-up dan email; sebagai gantinya, jeune pousse (secara harfiah, "tanaman muda") dan kurir électronique direkomendasikan.

Solusi untuk masalah ini adalah memiliki situs Web khusus negara, seperti situs IBM dan Marriott. Dell Computer, misalnya, membuat situs Web Halaman Utama yang dibuat untuk klien bisnisnya, tersedia dalam 12 bahasa. Sejumlah perusahaan

__________________________

23  James D. Hodgson, Yoshihiro Sano, and John L. Graham, Doing Business with the New Japan (Boulder, CO: Rowman & Littlefi eld, 2008).

 

 

berspesialisasi dalam terjemahan situs Web; selain itu, program perangkat lunak tersedia untuk menerjemahkan pesan perusahaan ke bahasa lain. Namun, kebenaran budaya dan bahasa tetap menjadi masalah dengan terjemahan mesin. Jika tidak dilakukan dengan benar, frasa bahasa Inggris cenderung diterjemahkan dengan cara yang akan mempermalukan atau bahkan merusak perusahaan. Salah satu cara untuk menghindari masalah ini adalah menyiapkan bahan sumber asli dalam bahasa Inggris yang mudah diterjemahkan, tanpa frasa, idiom, atau slang yang rumit. Sayangnya, tidak ada terjemahan mesin yang tersedia yang dapat mengatur semua nuansa bahasa atau sintaksis.

Akan ideal jika setiap perwakilan perusahaan Anda berbicara dengan lancar bahasa dan memahami budaya pelanggan asing atau rekan bisnis Anda; tetapi itu adalah tujuan yang mustahil bagi kebanyakan perusahaan. Namun, tidak ada alasan mengapa setiap orang yang mengakses situs Web perusahaan tidak boleh berkomunikasi dalam bahasanya sendiri jika perusahaan ingin benar-benar mendunia.

Selain ramah bahasa, situs web harus diperiksa untuk simbol, ikon, dan tayangan nonverbal lainnya yang dapat menyampaikan pesan yang tidak diinginkan. Ikon yang sering digunakan di situs Web dapat disalahpahami. Misalnya, ikon seperti tangan yang membuat tanda lima tinggi akan menyinggung di Yunani; gambar jari jempol-ke-indeks, gerakan A-OK, akan membuat marah pengunjung di Brasil; tanda perdamaian dua dimensi ketika berbalik memiliki makna yang sangat kasar bagi Inggris; dan "Youve Got Mail" dari AOL terlihat sangat mirip roti untuk orang Eropa. Warna juga bisa menimbulkan masalah; hijau adalah warna suci di beberapa budaya Timur Tengah dan tidak boleh digunakan untuk sesuatu yang remeh seperti latar belakang Web.

Akhirnya, penggunaan e-mail dan tingkat penggunaan oleh manajer juga dipengaruhi oleh budaya. Artinya, pelaku bisnis dalam budaya konteks tinggi tidak menggunakan medium dengan tingkat yang sama dengan yang ada di budaya konteks rendah. Memang, struktur bahasa Jepang setidaknya telah menghambat difusi teknologi internet di negara itu.²⁴ Selain itu, pengusaha di Hong Kong berperilaku kurang ___________________________

24  Ibid.

 

kooperatif dalam negosiasi menggunakan e-mail daripada dalam pertemuan tatap muka.²⁵ Banyak informasi kontekstual yang begitu penting dalam budaya konteks tinggi tidak dapat diisyaratkan melalui komputer.

 

Formalitas dan Tempo

Informalitas dan tergesa-gesa semilir yang tampaknya menjadi ciri hubungan bisnis Amerika tampaknya eksklusif Amerika bahwa pengusaha dari negara lain tidak hanya gagal untuk berbagi tetapi juga gagal untuk menghargai. Seorang eksekutif Jerman berkomentar bahwa dia terkejut ketika karyawan klien Indiana-nya memanggilnya dengan nama pertamanya. Dia mencatat, "Di Jerman Anda tidak melakukan itu sampai Anda mengenal seseorang selama 10 tahun — dan tidak pernah jika Anda berada di peringkat yang lebih rendah." Informalitas yang tampak ini, bagaimanapun, tidak menunjukkan kurangnya komitmen terhadap pekerjaan. Membandingkan manajer bisnis Inggris dan Amerika, seorang eksekutif Inggris berkomentar tentang keterlibatan kuat manajer Amerika dalam bisnis: "Di pesta koktail atau makan malam, orang Amerika masih bertugas."

Meskipun orang-orang Eropa Utara tampaknya telah mengambil sikap Amerika dalam beberapa tahun terakhir, jangan mengandalkan mereka sebagai "orang Amerika". Seperti yang dikatakan seorang penulis, "Meskipun menggunakan nama pertama dalam perjumpaan bisnis dianggap sebagai wakil Amerika di banyak negara, tidak ada tempat yang lebih menyinggung daripada di Prancis," di mana formalitas masih berkuasa. Mereka yang bekerja berdampingan selama bertahun-tahun masih saling menyapa dengan kata ganti formal. Perancis lebih tinggi pada Power Distance Index (PDI) Hofstede daripada Amerika Serikat, dan perbedaan seperti itu dapat menyebabkan kesalahpahaman budaya. Misalnya, formalitas praktik bisnis Prancis yang bertentangan dengan perilaku kasual orang Amerika adalah simbol dari kebutuhan Prancis untuk menunjukkan peringkat dan kecenderungan orang Amerika

_________________

25  Guang Yang and John L. Graham, “The Impact of Computer-Mediated Communications on the Process and Outcomes of Buyer–Seller Negotiations,” working paper, University of California, Irvine, 2010.

untuk mengecilkannya. Dengan demikian, orang Prancis dijuluki orang sombong oleh orang Amerika, sementara orang Prancis menganggap orang Amerika kasar dan tidak canggih.

Tergesa-gesa dan tidak sabar mungkin merupakan kesalahan paling umum dari orang Amerika Utara yang berusaha berdagang di Timur Tengah. Kebanyakan orang Arab tidak suka memulai diskusi bisnis yang serius sampai setelah dua atau tiga peluang untuk bertemu dengan individu yang mereka hadapi; negosiasi kemungkinan akan diperpanjang. Orang Arab dapat membuat keputusan cepat begitu mereka siap untuk melakukannya, tetapi mereka tidak suka terburu-buru, dan mereka tidak suka tenggat waktu. Mitra pelaksana kantor Kuwait KPMG Peat Marwick mengatakan tentang pendekatan "kunjungan langsung" dari banyak pebisnis Amerika, "Apa yang di Barat bisa dianggap sebagai kegiatan yang dinamis - 'Saya hanya punya satu hari di sini 'pendekatan — mungkin dianggap di sini sebagai sekadar kasar. ”

Pemasar yang mengharapkan keberhasilan maksimum harus berurusan dengan eksekutif asing dengan cara yang dapat diterima oleh orang asing. Orang Amerika Latin sangat bergantung pada pertemanan tetapi menjalin pertemanan ini hanya dengan cara Amerika Selatan: perlahan, selama periode waktu yang cukup lama. Seorang Amerika Latin yang khas sangat formal sampai hubungan yang tulus dari rasa hormat dan persahabatan terjalin. Meski begitu, orang Amerika Latin itu lambat untuk turun ke bisnis dan tidak akan didorong. Sesuai dengan budaya, mañana (besok) sudah cukup baik. Bagaimana orang memahami waktu membantu menjelaskan beberapa perbedaan antara manajer A.S. dan yang dari budaya lain.

 

P-Time versus M-Time

Penelitian telah menunjukkan bahwa manajer dalam budaya Anglo seperti Amerika Serikat cenderung lebih mementingkan manajemen waktu daripada manajer dari budaya Latin atau Asia.²⁶ Stereotip budaya Latin kami, misalnya, adalah "mereka selalu terlambat," dan mereka pandangan kami adalah "Anda selalu cepat." Tidak ada pernyataan yang sepenuhnya benar, meskipun keduanya mengandung beberapa kebenaran. Namun, yang benar adalah bahwa Amerika Serikat adalah masyarakat yang sangat berorientasi waktu — waktu adalah uang bagi kita — sedangkan di banyak budaya lain, waktu harus dinikmati, bukan dihabiskan.

_____________________________

26  Glen H. Brodowsky, Beverlee B. Anderson, Camille P. Schuster, Ofer Meilich, and M. Ven Venkatesan, “If Time Is Money Is It a Common Currency? Time in Anglo, Asian, and Latin Cultures,” Journal of Global Marketing 21, no. 4 (2008), pp. 245–58.

Edward T. Hall mendefinisikan dua sistem waktu di dunia: waktu monokronik dan polikronik. Waktu-M, atau waktu monokronik, melambangkan sebagian besar orang Amerika Utara, Swiss, Jerman, dan Skandinavia. Budaya-budaya Barat ini cenderung berkonsentrasi pada satu hal pada satu waktu. Mereka membagi waktu menjadi unit-unit kecil dan peduli dengan ketepatan waktu. Waktu-M digunakan dalam cara yang linier, dan dialami sebagai hampir nyata, dalam hal itu menghemat waktu, membuang waktu, menunggu waktu, menghabiskan waktu, dan kehilangan waktu. Sebagian besar budaya konteks rendah beroperasi pada waktu-M. P-time, atau waktu polikronik, lebih dominan dalam budaya konteks tinggi, di mana penyelesaian transaksi manusia lebih ditekankan daripada berpegang pada jadwal. P-time ditandai oleh kemunculan simultan banyak hal dan oleh "keterlibatan besar dengan orang-orang." P-time memungkinkan hubungan untuk membangun dan konteks diserap sebagai bagian dari budaya konteks tinggi.

Satu studi yang membandingkan persepsi ketepatan waktu di Amerika Serikat dan Brasil menemukan bahwa arloji Brasil kurang dapat diandalkan dan jam publik kurang tersedia dibandingkan di Amerika Serikat. Para peneliti juga menemukan bahwa orang Brasil lebih sering menggambarkan diri mereka sebagai pendatang terlambat, memungkinkan fleksibilitas yang lebih besar dalam menentukan awal dan terlambat, kurang khawatir tentang terlambat, dan lebih cenderung menyalahkan faktor eksternal untuk keterlambatan mereka daripada orang Amerika.²⁷ Silakan lihat perbandingan 31 negara di Tampilan 5.3. Kami mencatat bahwa satu studi telah menemukan indeks berguna karena juga memprediksi jumlah hari yang diperlukan untuk memperoleh izin usaha di 31 negara.²⁸

Keinginan Amerika untuk langsung ke intinya dan turun ke bisnis adalah manifestasi dari budaya waktu-M, seperti juga indikasi keterusterangan lainnya. Sistem P-time memunculkan jadwal waktu yang lebih longgar, keterlibatan yang lebih dalam dengan individu, dan sikap menunggu dan melihat apa yang berkembang. Misalnya, dua

_______________________________________________

27 Robert Levine, The Geography of Time (New York: Basic Books, 1998).

28 Runtian Jing and John L. Graham, “Regulation vs. Values: How Culture Plays Its Role,” Journal of Business Ethics 80, no. 4 (2008), pp. 791–806.

 

kolega Latin yang berbicara cenderung memilih terlambat untuk janji temu berikutnya daripada menghentikan secara tiba-tiba percakapan sebelum sampai pada kesimpulan yang wajar. P-time dicirikan oleh gagasan yang jauh lebih longgar tentang tepat waktu atau terlambat. Gangguan adalah rutin, penundaan yang diharapkan. Tidak banyak menunda sampai mañana karena konsep bahwa aktivitas manusia tidak diharapkan berjalan seperti jam.

Sebagian besar budaya menawarkan campuran waktu-P dan perilaku-waktu M tetapi memiliki kecenderungan untuk mengadopsi lebih banyak waktu-P atau waktu-M sehubungan dengan peran waktu bermain. Beberapa mirip dengan Jepang, di mana janji ditaati dengan ketepatan waktu-M terbesar tetapi waktu-P diikuti setelah pertemuan dimulai. Orang Jepang melihat pebisnis AS sebagai terlalu terikat waktu dan didorong oleh jadwal dan tenggat waktu yang menggagalkan pengembangan persahabatan yang mudah.

Ketika pebisnis dari M-time dan P-time bertemu, penyesuaian harus dilakukan untuk hubungan yang harmonis. Seringkali kejelasan dapat diperoleh dengan menentukan secara bijaksana, misalnya, apakah pertemuan akan dilakukan pada "waktu Meksiko"²⁹ atau "waktu Amerika." Seorang Amerika yang telah bekerja dengan sukses dengan Saudi selama bertahun-tahun mengatakan dia telah belajar untuk mengambil banyak hal yang harus dilakukan ketika dia bepergian. Yang lain menjadwalkan janji di kantor mereka sehingga mereka dapat bekerja sampai teman P-waktu mereka tiba. Hal penting yang harus dipelajari manajer A.S. adalah penyesuaian ke waktu-P untuk menghindari kecemasan dan frustrasi yang muncul karena tidak selaras dengan waktu setempat. Namun, ketika pasar global berkembang, lebih banyak pebisnis dari budaya P-time beradaptasi dengan M-time.

 

______________________________

29 Ken Ellingwood, “Just Late Enough to Be Early,” Los Angeles Times , September 12, 2009, pp. A1, A25.

 

Tampilan 5.3

Kecepatan Relatif

Peringkat 31 negara untuk laju kehidupan keseluruhan [kombinasi dari tiga ukuran: (1) menit pejalan kaki di pusat kota berjalan kaki 60 kaki, (2) menit dibutuhkan petugas pos untuk menyelesaikan transaksi pembelian prangko, dan (3) akurasi dalam notulen jam publik].

Sumber: Robert Levine, “Kecepatan Kehidupan di 31 Negara,” American Demographics, November, 1997. Hak Cipta © 2010 Crain Communication. Dicetak ulang dengan izin.

Kecepatan keseluruhan	Negara	Berjalan 60 Feet	layanan Pos	Jam Umum
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31	Switzerland Ireland Germany Japan Italy England Sweden Austria Netherlands Hong Kong France Poland Costa Rica Taiwan Singapore United States Canada South Korea Hungary Czech Republic Greece Kenya China Bulgaria Romania Jordan Syria El Salvador Brazil Indonesia Mexico	3 1 5 7 10 4 13 23 2 14 8 12 16 18 25 6 11 20 19 21 14 9 24 27 30 28 29 22 31 26 17	2 3 1 4 12 9 5 8 14 6 18 15 10 7 11 23 21 20 19 17 13 30 25 22 29 27 28 16 24 26 31	1 11 8 6 2 13 7 9 25 14 10 8 15 21 4 20 22 16 18 23 29 24 12 17 5 19 27 31 28 30 26

 

Negosiasi Penekanan

Negosiasi bisnis mungkin merupakan ritual komersial yang paling mendasar. Semua perbedaan yang dibicarakan dalam kebiasaan dan budaya bisnis lebih sering terjadi dan lebih jelas dalam proses negosiasi daripada dalam aspek bisnis lainnya. Elemen dasar negosiasi bisnis adalah sama di negara mana pun: Mereka berhubungan dengan produk, harga dan syarat, layanan yang terkait dengan produk, dan, akhirnya, persahabatan antara vendor dan pelanggan. Tetapi penting untuk diingat bahwa proses negosiasi itu rumit, dan risiko kesalahpahaman meningkat ketika bernegosiasi dengan seseorang dari budaya lain.

Sikap yang dibawa ke meja negosiasi oleh masing-masing individu dipengaruhi oleh banyak faktor budaya dan kebiasaan yang sering tidak diketahui oleh peserta lain dan mungkin tidak diakui oleh individu itu sendiri. Latar belakang budayanya mengkondisikan pemahaman dan interpretasi masing-masing negosiator tentang apa yang terjadi dalam sesi negosiasi. Kemungkinan menyinggung satu sama lain atau salah menafsirkan motif orang lain sangat tinggi ketika kriteria referensi diri (SRC) seseorang adalah dasar untuk menilai suatu situasi. Salah satu aturan standar dalam bernegosiasi adalah “kenali dirimu” terlebih dahulu dan “kenali rekanmu” kedua. SRC dari kedua belah pihak dapat ikut bermain di sini jika perawatan tidak dilakukan. Bagaimana kebiasaan bisnis dan budaya mempengaruhi negosiasi adalah fokus Bab 19.

 

Orientasi Pemasaran

Tingkat orientasi pemasaran perusahaan telah terbukti berhubungan positif dengan keuntungan. Meskipun perusahaan-perusahaan Amerika semakin menganut gagasan ini (dan pemasaran secara umum),³⁰ perusahaan di negara-negara lain belum begitu cepat untuk berubah dari produksi yang lebih tradisional (konsumen lebih menyukai produk yang tersedia secara luas), produk (konsumen lebih menyukai produk yang menawarkan kualitas terbaik, kinerja, atau fitur inovatif), dan orientasi penjualan (konsumen dan bisnis sama-sama tidak akan cukup membeli tanpa dorongan).

Misalnya, di banyak negara, insinyur mendominasi dewan perusahaan, dan fokusnya lebih ke arah orientasi produk. Namun, perusahaan-perusahaan Amerika yang lebih menguntungkan telah mengadopsi orientasi pemasaran yang kuat di mana setiap orang dalam organisasi (dari lantai toko ke keuangan) didorong untuk, dan bahkan menerima hadiah jika, mereka menghasilkan, menyebarluaskan, dan menanggapi intelijen pemasaran (yaitu, preferensi konsumen , tindakan kompetisi, dan keputusan regulator). Baru-baru ini para peneliti telah memverifikasi secara empiris bahwa karena berbagai alasan kompleks, termasuk penjelasan budaya, orientasi pemasaran kurang lazim di sejumlah negara lain;³¹ dan sulit untuk mendorong orientasi semacam itu di berbagai unit bisnis di perusahaan global.³²

 

__________________________

30 John F. Gaski and Michael J. Etzel, “National Aggregate Consumer Sentiment toward Marketing: A Thirty-Year Retrospective and Analysis,” Journal of Consumer Research 31 (2005), pp. 859–67.

31 Sin et al., “Marketing Orientation”; John Kuada and Seth N. Buatsi, “Market Orientation and Management Practices in Ghanaian Firms: Revisiting the Jaworski and Kohli Framework,” Journal of International Marketing 13 (2005), pp. 58–88; Reto Felix and Wolfgang Hinck, “Market Orientation of Mexican Companies,” Journal of International Marketing 13 (2005), pp. 111–27.

32 Paul D. Ellis, “Distance, Dependence and Diversity of Markets: Effects on Market Orientation,” Journal of International Business Studies 38 (2007), pp. 374–86.